法恩莎瓷砖二十一年来，业内一向以低调朴实著称的谢岳荣，总是在淡定从容间应对着风云变幻的市场形势，实现一个又一个业绩突破。在整个陶瓷行业面临转型阵痛、前路纷繁之际，谢岳荣带着他的“箭牌”不慌不乱，依旧坚守着最本初的匠人精神——— 修炼内功，将产品做到最好。
作为一个成熟的公司，最重要的是要知道自己什么不能干，特别是现在这样一个经济转型的时期，你更应该专业化，更应该聚焦把一些做不好的产品剥离。
早期创业的时候要有一种敬业精神，能够忍受挫折的心理素质。实体经济的退出成本很高，不能半途而废。
乐华集团董事长、总经理谢岳荣
做实业
产品最关键
记者：经过二十多年的发展，箭牌已经成为中国卫浴领头羊之一，你觉得箭牌取得今天的成绩，有哪些成功之道与经验可以总结？
谢岳荣：做实业，关键还是产品，产品的设计、质量。另外就是销售渠道，要有稳定的销售渠道，不会说大起大落，不会说受到外界太大的影响。再有就是服务理念，箭牌是专业内最早提出三年保修终身维护的。箭牌从1994年品牌创立之初就开始树立这样的一个理念，形成了良好的口碑，所以过去20多年经营业绩是比较稳定增长的，平均每年增长都超过20个百分点。今年形势差一些，从1月到11月，也实现了5%到10%的增长。
走出去
设计要跟上
记者：2015年意大利米兰世博会，箭牌成为中国馆指定卫浴产品品牌，参与国际品牌对话。你觉得本土陶瓷企业与国际品牌相比，存在哪些差距？原因是什么？当下陶瓷民族品牌走出去，可以把握哪些机遇？
谢岳荣：在功能上，国内外应该是同步的。比如说按照人体工学来设计，各种产品的节水功能之类的。从设计的成熟感和国际度，国际知名设计品牌的设计会更加成熟一点，这个成熟就是说耐看，不那么容易就落后。国内有些设计，开始看起来挺好，过两年就不好看了。作为卫浴产品来说，既要有实用功能也要有风格、美感，设计方面要使人感觉时尚。我们比较注重产品设计，每年都参加广州设计周，今年也有收获，卫浴系列产品智能一体坐便器、还有“钻”系列坐便器、世博纪念系列获得了红棉中国设计奖，其中智能一体坐便器最终摘得红棉设计至尊奖。中国的企业要走向国际，除了自己的设计团队外，最有效的就是聘请外面的设计师。可以提升我们的设计水平，而且针对欧美一些高端市场，外聘设计师设计的产品能符合当地的生活习惯，也能符合国际的潮流。
目前在国际市场上，国内的牌子还是停留在给人家做贴牌的阶段，以自主品牌来参与市场竞争的还比较少。走向国际化是一个必然的趋势，在国内占领一定的份额后，肯定会走出去。目前非洲、南美、中东，美国市场都有较大的潜力。
论创新
电商、机器人都尝试
记者：陶瓷行业的转型升级离不开创新，箭牌过去一年在产品设计、技术专利、生产及销售模式等领域所进行的创新有哪些？这些创新带来的成效怎么样？
谢岳荣：现在我们处于一个经济转型期，从全面发展过渡到一个产能过剩、只能比别人做得更好才能发展的一个阶段。这阶段面临的问题就是优胜劣汰。在这个过程中不被别人淘汰，需要保持个性化、差异化，就是跟人家不一样，创新就是保持差异化的一个手段。
我们在创新方面，在产品的研发方面，侧重节水跟环保，这个也是国家倡导的，在产品的标准里面也有明确的要求。环保方面，包括家具对环保的要求，用的材料要零甲醛。产品生产方面，也做了一些创新。像陶瓷洁具的高压注浆的生产线，原来是石膏模，现在大部分转成高压注浆。原来的石膏模是低压的，现在用十公斤压力的，强度会更高。生产周期更短，更加有效率。此外，在生产环节还使用机器人来做一些搬运、喷釉、喷漆，打磨的工作。还有用流水线，尽量减少用工的人数。销售渠道方面也有些变化，正在迎合一个新的销售模式，企业都要拥抱互联网，拥抱电商。我们也有做电商，采用线上线下互动，线上线下同价的这种销售模式。由总部接单，派到各地的经销商上门安装服务。箭牌在全国有2000多家专卖店，目前都在尝试设体验馆。
议转型
聚拢优势做整合
记者：现在整个陶瓷行业处于低迷时期，大家都在探索转型的路在哪里。电商、互联网+、跨界整合，很多企业都在尝试，又似乎都还没有探索出一条明朗的路径。箭牌下一步打算怎么走？战略布局是怎样的？
谢岳荣：大家居，谈整合，这个是很多行业领导想做的事，我们的尝试比较早。我们的产品线，各个种类都有。从陶瓷洁具，到衣柜，到水龙头，五金挂件，瓷砖，也最具备大家居的整合能力。箭牌目前分为四个事业部，卫浴事业部、瓷砖事业部和衣柜事业部，再往前迈一步，做箭牌家居馆，还是比别人有优势。但是我们没有这样搞，我们想做专业化，把这四个龙头产品做专业，某个品类有了竞争优势，效益才出来，才考虑整合。整合是很美好的，但也是中国企业的通病——— 小而全或者大而全。心太大，有时候会超出自己的能力。作为一个成熟的公司，最重要的是要知道自己什么不能干，特别是现在这样一个经济转型的时期，你更应该专业化，更应该聚焦把一些做不好的产品剥离。这才是最好的生存之道，要不然你整合了，有地方挣钱有地方亏钱，综合起来你的经济效益水平会下降。所以还是要聚焦，要专业化，这样效率会更好，成本会降低。以后的竞争除了品牌、渠道、产品质量之外，还有一个成本的竞争、规模的竞争。
谈创业
实体经济不能轻言退出
记者：掌舵箭牌20多年，总能以不变应对市场万变。能不能谈一下你在企业经营管理上的体会与经验？
谢岳荣：在早期创业的时候要有一种敬业精神，能够忍受挫折的心理素质。创业肯定不是平坦的，碰到困难放弃是不行的。实体经济的退出成本很高，不能半途而废。不能像一些经济学家一样，为了规避风险，在经济困难时什么都不干，然后变现，轻资产、现金为王。实体经济不可能的，是需要投入的，不能随时放弃。坚持下去，有耐力。不是跑得有多快，而是有多久。当你成功之后，你就必须知道自己哪些能干哪些不能干。但一个人到了四五十岁，事业有成，得到的赞美多了，以为自己什么都行，然后什么都不想干了，更大的危机就来了。这个时候要知道自己什么不能干，什么都干会把自己累死拖死，一个人的能力有限。
如何去培养下属，用人，也是很重要的。我喜欢自己培养下属，箭牌都是招应届毕业生过来慢慢培养，百分之七十以上的员工都是自己培养的。一个人有优点有缺点，你能忍受得了他的缺点，用得了他的优点，那他就是人才，对他的缺点要会包容，要知人而任。你培养的是一个团队而不是一个全能冠军。全能冠军的培养是比较难的，你培养一个团队，用其所长，团队组合，这样对某个人的依赖性就会降低，这样机构就比较稳定。
