近日，欧派官宣由知名品牌向服务口碑品牌转型。欧派董事长姚良松表示：服务是通往大家居的金钥匙。随后更是表示从“房产交易驱动”转为“美好向往驱动”是家居行业转型的关键。
这个产业发展驱动力的转变，基于新房和存量房比重的此消彼长。过去中国家居行业的高速发展有赖于地产红利。反观美国市场，新房带来的需求对家居零售的影响有限，其增长动力在于日常更替及存量房翻新需求。当下中国房地产迈入存量房时代，未来二手房装修、局部翻新成为装修市场的主要需求，家居与房地产交易的关联度逐步弱化，也就是转向“美好向往驱动”。
不管是大家居模式还是存量房装修，“服务”无疑都发挥着重要作用。
无独有偶，志邦董事长孙志勇在近日也表示：旧房、二手房存量房业务是未来常态。打赢品质战、服务战才是定制家居企业争夺市场份额的关键。
今年上半年，除了多层板大战，关于“服务力”的战役也逐渐打响。
欧派家居
整装订单10天交付
金管家服务打造全流程服务力
伴随服务营销元年的开启，欧派推出了“金管家服务”，包含管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务，打造全流程服务能力。
(图片来源：家居人物-公众号，侵删)
今年2月，欧派还推出整装订单10天交付新模式，从订单上传、打款后，到最终发货的总用时将控制在10天之内。以提高客户交付满意度，满足装企交付需求。其中涉及的产品品类包括橱柜、衣柜、木门、卫浴。
顾家家居
整装渠道定制产品9天交付
强化一体化交付、一体化服务能力
在欧派提出整装订单10天交付之后，顾家家居紧接着推出了整装渠道定制自制产品（不含特殊工艺）“9天交付”、“成品21天交付”的新政。
3月16日，顾家家居还举办了“无忧消费守护行动发布会”，发布全程守护消费者利益的“保障用户权益方案”，贯穿售前、售中、售后各个环节，回应消费者对权益保护与服务质量提升的需求。顾家通过强化一体化交付、一体化服务能力，朝具有增值服务能力的“综合家居零售运营商”演变。
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志邦家居
超级邦&全空间集成整家战略
锻造更强交付力、服务力
志邦在2022年发布了超级邦装企服务战略及模式，提出要打造定制行业的“装企合作第一服务品牌”。建立集设计、生产、配送、仓储、安装、交付为一体的超级邦全托级服务标准，通过总部+区域服务中心+加盟商团队，形成三级立体式服务。依托“超级邦”核心服务系统，打造总部、装企、加盟商共赢生态圈。
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志邦还推出了“全空间集成整家”战略，从全空间全案设计、全品类系统集成、全品类全案交付三个维度锻造更强的整家服务体系能力。
尚品宅配
AI设计工厂全面升级设计服务体验
提升客户满意度与成交率
2024年尚品宅配推出了行业第一个AI设计工厂。它是依托30万产品库、300万户型库、3000万方案库以及六大生活方式的深度学习后研发的新一代AI驱动的云端设计工厂，能在24小时内生产、设计和交付符合消费者个性化需求的家装设计方案，为消费者提供了更好的设计服务体验。同时还可以改善终端店面组织架构和服务模式，在提升工作效率的同时让设计师有更多时间花在和客户沟通上，提升客户满意度和成交率。
尚品宅配董事长李连柱在5月20日举行的尚品宅配2023年度网上业绩说明会上表示：“我们要放弃自恋，不能沉浸在过去的成功中。
年报显示，2023年尚品宅配实现营收48.998亿元，同比下降7.80%，已连续两年下降；归母净利润6484.54万元，同比增长40.06%，但与2018年（约4.8亿元）和2019年（约5.3亿元）相比仍有较大差距。
对于投资者关心的营收下降问题，李连柱在回答提问时表示：“家居行业作为地产后周期板块，受经济大环境尤其是房地产市场不景气传导影响，原来的市场机会形态早已经发生改变。过去我们精力可能更多放在了一二线城市，但中国下沉市场的人口规模庞大，消费观念正在变化，拥有巨大潜力，现在要大力开拓三四五线城市市场，完善全国渠道布局。”
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据公开资料，尚品宅配成立于2004年，于2017年3月7日正式登陆A股市场，是国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌。从2023年的营收规模来看，尚品宅配在66个上市家居企业中排在第15位，超过行业均值（35.95亿元）。
目前，尚品宅配的实体店包括直营店和加盟店，直营店目前主要选址在广州、北京、上海、深圳、南京、武汉、佛山、成都、厦门等重点城市，加盟店主要位于其他二、三、四及五线城市，但目前尚品宅配也在上述直营店所在重点城市进行加盟店招商，即自营城市加盟。
事实上，在尚品宅配的三大销售模式中，直营模式的毛利率最高，达到44.16%，而加盟模式和整装模式的毛利率分别为32.50%和24.27%。尽管直营店对稳定销售渠道、提高公司盈利能力、提升品牌和市场地位起到了重要作用，但目前尚品宅配的直营模式收入占比还是从2022年的21.84%降至19.28%。截至2023年底，尚品宅配的直营门店有40多家，而2024年、2025年还会继续进行直营店的优化和直营店转加盟店。
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对此，尚品宅配财务总监张启枝解释称，是出于成本管控的需求。“直营门店的经营成本包括产品成本、配送安装费用、门店人员工资和五险一金福利费培训费、门店租金和水电费、装修折旧、办公费用、门店营销费用等诸多模块，因此经营一家直营店的刚性成本较高。近几年，公司持续进行直营店的优化和直营店转加盟店，通过结构调整和优化降低刚性费用，同时通过持续加强公司各类销售费用和管理费用管控来提升利润。”
年报显示，2023年尚品宅配的加盟店在营收下降5.21%的情况下，营业成本降幅达到9.44%；直营店营收下降18.6%，但营业成本降幅为18.8%。两相对比，加盟模式下的毛利率增长空间更大。
对于加盟店的扩张计划，李连柱表示：“目前公司门店数量相较于竞品有极大的内部提升红利，这和公司过去shoppingmall的开店策略和更多集中在高线级城市布局有关。2023年加盟新开店463家，2024年需要再加快，今年会把招商放在一个更重要的位置。我们有大量的三四五线空白城市待开拓，这些是最确定的增量。”
对尚品宅配业绩贡献率达到71.70%的定制家具产品板块，2023年营收35.13亿元，同比2022年出现了8.55%的下滑。尽管配套家居营收增长8.18%，但营收占比仅为14.44%，对整体业绩改善助力不大。
“家居行业作为地产后周期板块，受经济大环境尤其是房地产市场不景气传导影响，原来的市场机会形态早已经发生改变。”对于投资者更为关心的营业收入下降问题，李连柱在回答每经记者提问时表示：“过去我们精力可能更多放在了一二线城市，但中国下沉市场的人口规模庞大，消费观念正在变化，拥有巨大潜力，现在要大力开拓三四五线城市市场，完善全国渠道布局。”
尚品宅配方面表示，家居行业正在经历一个大整合、大变革的新周期，公司要抓住AI技术革新带来的结构性机会，开展“人工智能+”行动，打造家居行业的AI设计工厂有巨大的行业价值和市场潜力。
基于这一判断，尚品宅配在2023年打造出行业首个“AI设计工厂”，从传统单店承接全部设计服务，转变为店面承接需求，AI设计工厂集中设计交付产物，店面拿到交付产物做销售的创新模式。AI机器人完成客户个性化需求分析、空间拆解、单空间智能设计、设计产物合并包装、销售PPT准备等关键工作。
目前，AI设计工厂对于门店成本的改善尚未在年报数据中有所展现，但尚品宅配认为，该举措能够帮助门店和设计师解决全品类兼容设计和销售难题，降低了对店面设计能力的要求，便于门店实现扩张发展，并将改变家居行业的商业模式和生产力发展。
对于已经进入二季度的2024年，李连柱表示：“顺时之时，高歌猛进；逆境之际，则穿越周期。”“外部依然是充满不确定和挑战，但悲观者正确，乐观者前行。进入内卷时代，企业需要拼管理利润，无论是在选择市场、策略定位，还是运营和管理控制，我们都需要更精准、更有针对性、更细化。我们要精准选择市场、精准策略定位、精准运营、精准控制。我们要放弃自恋，不能沉浸在过去的成功中。”
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2024年各大定制头部企业不约而同地把服务营销放到了公司和品牌未来发展的战略制高点。纷纷回归企业本位，挖掘客户价值，这对行业的发展无疑是正向推动力。
纵观泛家居行业，慕思可谓是极致服务营销的代表。每一年的618世界除螨日，慕思董事长及高管员工都化身为金管家大使，亲自上门为客户除螨除尘，可见其对服务的高度重视。慕思通过完善的金管家服务体系和极致的服务体验，强化其高端定位，带动了慕思品牌价值的持续提升，破解价格内卷，其毛利率与利润水平常年处于行业高位。
定制家居行业本就是制造+服务双重属性的行业，在市场总体需求趋于稳定、渠道几近饱和，产品也很难拉开差距的情况下，设计、交付等服务力就成为定制企业的破局价格战的发力点。一个用户背后至＊＊影响7个潜在用户，家居是低频消费，服务好客户带来的口碑传播就更为宝贵。而社交媒体强大的舆论发酵效应，更是倒逼家居企业和经销商们必须重视服务口碑。
慕思、胖东来、海底捞靠服务营销在竞争激烈的床垫、零售和餐饮赛道中崛起，而定制企业们的服务营销才刚刚开启。
欧派会借此发动洗牌战吗？
欧派董事长姚良松称不会主动发起行业洗牌战役，但是实力不行的企业自己会慢慢被淘汰！
欧派家居作为定制家居行业的领军企业，已经通过多次价格战和套餐促销活动，显示出其在行业内具有强大的影响力和市场竞争力。从结果来看，欧派家居确实有意通过这些策略来推动市场洗牌，增强自身的市场地位。
首先，欧派家居在2023年推出的699元衣柜/橱柜促销，可以看作是其在家居行业中的一次大规模价格战。这一价格远低于市场平均水平，且主要针对的是中低端市场，目的在于吸引价格敏感的消费者，同时也可能对竞争对手形成压力，迫使小型或中型企业退出市场。
此外，欧派家居推出的29800元整家套餐，更是一次深度的市场策略。该套餐不仅包括衣柜，还涵盖了家具和背景墙，提供了一个全面的家居解决方案。这种策略不仅有助于提升欧派的品牌形象，还能通过大规模订单降低成本，提高对供应链的控制能力，进一步挤压竞争对手的空间。
从长远来看，欧派的这些策略确实有可能引发家居行业的洗牌。随着消费者对家居品质和服务要求的提高，没有足够实力的企业将难以在激烈的市场竞争中存活。欧派的这些举措不仅有助于清理市场，还能促进整个行业的健康发展。
总结来说，欧派家居确实会通过一系列策略发动洗牌战，这些策略包括价格战、套餐促销等，目的是扩大市场份额，提高品牌影响力，同时也有助于推动整个行业的升级和优化。其他家居企业可能会受到这些策略的影响，但能否有效应对，还需要观察市场的进一步反应。
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