面对房企市场发生动荡，客来福家居如何在“优居”的方向稳步前进？

满足不同群体在不同生命周期的住房需求，促进住房可持续发展是当前面临的难题，也是急需要调整的发展方向。面对房产市场动荡、低迷的态势，短期内看处于低沉的发展情况，长期来看是内部结构和住房需求的调整，从单一的住房需求转变为多元化的住房服务，对房屋所有权减弱，但对居住空间品质要求逐步提高，这一转变给家居行业带来了难题。

(图片来源：客来福供稿，侵删)

在共同富裕的目标下，我国的住房制度正在发生方向性的转变，从小众模式转向普惠模式。消费者对于美好住房的需求是确定，逐渐从满足居住到享受居住，住房条件的改善是长期、持续、不变的需求，对应家居条件的改善是持续发展的难题，如何满足消费者逐渐转变的住房需求，客来福针对此做出了努力，致力于让定制家居更加满足中国家庭的住房需要。

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升级配套服务，做放心满意家居

目前住房依然面临着采集价格低，服务内容单一的情况，专业机构提升服务品质，相应多样化需求缺乏动力，那么倾听消费者在服务方面的心声，针对性的做出人性化的服务改善是迫在眉睫的一环，为此客来福针对消费者这一需求，推出了白手套工程，主要针对售后服务方面做出了一番改善。

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通过提高客诉单处理效率，积极响应消费者在售后服务方面的需求，明确客诉责任方，及时、快速、高效率的处理消费者在售后方面的问题，告别此前售后进度慢、解决效率低下的问题，通过完善的售后服务逐渐赢得消费者的好感，提升服务满意度。

(图片来源：客来福供稿，侵删)

年关将至，不少消费者有修理旧家具、检修、维护的需求，客来福秉持着“以客户为尊，以服务为荣”的宗旨，每至新旧交际，都会为广大客户提供免费检修、维护、送祝福的活动，来报答广大客户对于客来福的信任。真诚的为其服务。通过这一举动，展现出客来福为消费者真心实意的着想。

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人性化智能产品设计，做适合中国家庭的家居品牌

当前住房需求和消费主力军的转移，90后、95后、00后这类人群的消费者能力和意愿超前，对于个人品质、效率和个性化的需求更加突出，家装消费的支出意愿强。针对消费者群体的变化以及在产品性能、设计上的改善，客来福在产品方面针对性的增加了人性化、智能化的设计。根据消费者的实际需求，增加多元的家居产品风格，从中式典雅、意式轻奢到简欧风格，满足不同人群的消费需求。

柯尼系列：

客来福推出的柯尼系列以富有视觉体验的荔枝青+荔枝红，尽显时尚和高级感。在厨房中加入金属柜的层列展示，为居住者提供了个人爱好的展示空间，中岛和实木台面的组合搭配，让就餐更具有互动性。衣帽间内分为首饰收纳区和挂衣区，让功能性分区更加明显，U字型的衣帽间设计贴合衣物，内置层列灯带让衣物查找更省心。

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▲厨房增加岛台设计

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▲衣帽间层列架内置灯带

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▲客厅整面背景墙尽显高级感

全新第十二代展厅系列：

随着产品的不断更新升级，在面对消费者的需求方面客来福增加了更多人性化和智能化的设计，门板采用一柜到顶的样式，极大的增加了储存空间。整个系列主打智能生活主题。在卫浴间内的柜体处安装消毒杀菌系统，衣物经过消毒杀菌使用起来更安心，双饰门的隐形拉手工艺营造完整的空间效果，避免老人和小孩在使用过程中受到碰撞，展现出客来福在人性化方面的精细考量。

(图片来源：客来福供稿，侵删)

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数字化整合线上信息，打造智能互联网体系

目前整合线上信息和人工智能的发展，将消费者的需求突破物理空间、时间束缚，为消费者提供全流程、一站式的整装服务，客来福采用一键下单一键出图的方式，让订单处理更加便利化。考虑到C端消费者是目前的主力市场，数字化是创新的一种手段，家装行业的生态将围绕“为消费者服务”，离消费者更近才能真正提升消费者居住服务体验。

(图片来源：客来福供稿，侵删)

在智能化升级版块客来福今年做了产线全自动化、机器换人的体现，从下单到制作安装打通了全方位的链条，数字化整合订单和板材信息，实现精准下单、精准制作，从经销商到B端到C端实现全系列的打通。

(图片来源：客来福供稿，侵删)

消费者是对于美好居住的需求是确定，住房条件的改善是长期、持续不变的需求。客来福始终致力于做更懂中国家庭的定制家居品牌，延伸产品研发、售后服务、机器生产的链条，将家居的要求从可居住转变为优居生活，将更多人性化设计融入产品中，满足独居住房、公寓住房、需求性住房的要求，在定制家居的道路上稳步前进。

（*部分素材来源于《普惠住房—中国新居住发展报告2022》）

(文章来源：客来福供稿，侵删)