重诚守信 初心不改——晨光涂料缪国元董事长专访

2018年在机遇于挑战并存的大环境下，如何稳占市场、赢取消费者口碑，晨光涂料颇有心得，在3.15之际，看晨光涂料缪国元董事长解读企业独到心得，讲诚信、立规矩，赢得消费者信赖，以下为采访实录：

记者：贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2018年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？

缪董：晨光涂料历来重视产品质量，这也是晨光这么多年来取得良好口碑的关键，一直以来，在保护消费者权益方面晨光不遗余力，不但确保提供优质的产品，更是在市场监管、售后跟踪、咨询投诉回访方面下足了功夫，在2018年，晨光将大力整顿线上、线下销售乱象，针对严重危害消费者权益的假冒伪劣产品、涨价行为、不正当竞争等现象给予重拳出击，为消费者打造一个便捷、无忧、可信赖的消费环境。

记者：一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？

缪董：让消费者满意是晨光奋斗的目标，作为民族涂料品牌，从企业成立之初就严把质量关，所以一旦接收到消费者的负面反馈，晨光售后团队就会立即启动一整套系统的应对机制，通过双方沟通、小样取证、技术鉴定等手段判定责任，必要时可通过第三方平台鉴证，在短时期内给予客户有效答复，如果查出是晨光自身产品问题，那晨光绝不推诿，及时给予补救补偿，而如果因为晨光员工服务态度问题接收的投诉，那么将依据晨光总部规章制度给予相应处罚。

记者：2017年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？

缪董：首先我想说的是，企业想要做起来，必须有勇于面对来自各方面问题的勇气，而且，在接收到投诉或面对假冒产品的时候，企业行动力同样至关重要，首先这需要一支具有专业素养的团队来处理问题，然后通过流程规范、时间限定等促使投诉高效地完结，一旦涉及到假冒产品，必然是彻查到底，绝不姑息。

记者：2018年防水行业挑战与机遇并存，面对现状，如何保证消费者权益？

缪董：消费者权益的保护，很大程度取决于企业的态度，良好的品质保障、完善的物流配送、精准的售后体系、源源不断的创新实力，这些是给消费者带来良好体验的强有力保障，2018年行业挑战与机遇并存，也让越来越多的企业意识到在革新进步的同时必须重视消费者权益的保护。