整个石材产业与消费者沟通的最后环节 即应用和护理

中华建材网讯：从2006年中国石材协会石材应用护理专业委员会成立算起，中国石材护理产业已经迈入第十个年头。一晃十年，这个原本毫不起眼的产业，在所有行业同仁的共同努力下已经成长为一个规模庞大，且日趋凸显出其对于整个石材产业的重要性的朝阳产业。整个石材护理产业的蓬勃发展，伴随着我国石材市场的腾飞，出现的时机可谓非常的及时和到位。它完美的填补了石材产销量激增的市场大环境下，整个石材产业与消费者沟通的最后一个环节，即石材的应用和护理。

现在，当我们回过头来去看这十年的发展，我们会发现，2006年以成立专委会的形式正式宣告中国石材护理产业诞生的举措，无疑是一次极富远见的创举。正是这一举动，使一个原本籍籍无名的新生产业开始有意识的正视、思考、规范自身的发展道路。随后推出的《企业资质》、近50期的《石材护理工职业资格培训》、近20期的《石材护理工程项目经理资格培训》等形式，更进一步将整个产业推向了技术化、规范化、标准化的发展模式。极大的推动了整个社会对于石材护理产业的认知度、认可度。

在协会主导完成的这些良好的行业基础上，各家企业各展所长。技术创新层出不穷，行业服务水平逐年提升;消费者也从无到有开始普遍接受石材护理的概念和方式，这就使得石材护理产业在短短的10年时间里，发展成为一个年产值近200亿元的巨大市场。这样的发展速度，显然并非所有的新生产业都能做到。究其原因，就在于石材护理行业这十年，灵活的借助社会大环境和产业的变化所带来的新思维、新模式。从我们企业自身的发展过程中对石材护理产业模式的诸多尝试中，就能得到宝贵的经验和有益的指导。

一、互联网时代的模式探索

无论有意或者无意，石材护理产业诞生的这十年，与中国互联网的爆发式增长呈现完美的时间重叠。这其中，通信技术的进步给整个世界带来了革命性的变化。宽带方面，中国于1999年、2011年、2015年进行了三次革命性的宽带提速。更具意义的变革，则出现在2007年1月，当苹果公司推出全球首款智能手机之后，也正式吹响了移动互联网崛起的号角。

互联网本身并不是模式，它只是高速传递信息的渠道和方法。如何将其更好的利用，创新出利于本行业的新模式，这就需要所有企业的尝试和探索。

1、联盟模式

从行业角度看，石材护理经历近30年的发展，在行业技术、从业群体、市场方面，已经具备了成熟的条件。但随着经济政策和产业结构的调整，石材护理也从大量的新增工程市场，转而向庞大的石材存量市场转型。石材护理也在慢慢结束其高速增长期，逐渐向综合服务类型转变。而行业现有的技术经验、管理方法、商业模式，在应对这种变化时，逐渐显现出自身的不足。

在这样的大环境下，借助互联网信息传播的便捷性，将行业凝聚成力量更强的联盟合作形式，便成为我们从2009年起就萌生的构想。期间也做了大量的研究分析、筹备工作。并于2014年2月17日，在郑州召开了第一次“VD联盟座谈会”，邀请到来自全国各地的行业同仁，共同探讨联盟合作形式的发展模式。此后，我们于同年3月6日~9日的厦门国际石材展上，正式推出“全国石材护理VD联盟”平台。而VD联盟近三年来迅速的发展也给了我们宝贵的经验参考：

①以技术和服务为纽带

我们的石材护理产业，总体上是较为松散的。这既因为中国广袤的国土面积使企业较为分散，也因为缺少沟通的平台和交流方式的不便。所以，即使有相互交流和学习的愿望，也缺少一个能够聚集起行业同仁的平台。

因此，VD联盟平台的出现，可谓及时的弥补了这一缺口。借助电脑和手机端的互联网，通过网站、微信、QQ等诸多交流渠道，来自全国各地的石材护理企业开始汇聚到VD联盟这一共同的交流合作平台。2014年底，成为VD联盟会员的企业就高达500多家。截止到2016年10月份，VD联盟会员数量更是超过了1000家。如此迅速的发展，是因为我们将这个联盟定义成一个“以技术和服务为纽带”的合作平台。

开放合作，技术交流，成为联盟一直以来的发展主旋律。得益于这么多企业的参与。使得在VD联盟的平台中，新技术、新材料的推广就能够通过互联网迅速的传递到近1000家企业中。而联盟的企业所遇到的任何问题，也都能及时的通过平台内部的分析得到快速的解决。

一个最显著的例子是，在欧美发明的石材结晶技术已经进入到中国30年时间，石材保养技术急需升级换代之时，由VD总部研发的新一代“石材封釉技术”，在不到3年的时间里就在联盟内部得到了全面的推广普及。极大的提升了整体的石材保养水平，得到了众多消费者的认可。没有这样一种集中的联盟形式，没有如此发达的互联网工具，新技术的推行，恐怕仍需要10年以上的时间。

②分享经济促进企业整体进步

于此同时，由于这么多企业的聚集。VD联盟总部又及时的通过培训、现场交流会等形式，交流和分享行业发展多年以来的先进技术、管理经验和商业探索。

如：在郑州、武汉、深圳、宁波、水头、成都、重庆、常州、太原等区域开展了培训或现场交流会。前后有超过千家的企业参与进来。通过这种交流沟通，很多企业都能了解到石材护理行业发展的现状和变革的方向。各种先进的技术不仅能够改变做工的品质，更能从商业的角度给大家带来新的思考方式。

如：通过封釉技术的宣传普及，让很多与会企业彻底改变了以往同质化竞争的不良循环，变成以品质为核心提升客户体验的新思路。使很多企业拜托了低价的恶性竞争，提升了平均的工程报价，不但增加了企业的利润，也提升了他们的信心。

再如：通过引进先进技术、革新管理模式，VD会员中更是有白手起家，仅仅三年时间就将企业营业额做到超过1000万的优秀企业。

总结这些成果，我们最深的体会就是：行业想要快速发展、良性发展，就需要团结起来凝聚成整体，借助整体的力量共同发展。而整体力量的提升，则需要在技术、管理、营销等方面不断创新，吸收和普及更先进、更高效的方法和思路。

2、以微信为代表的新营销模式

如今的中国社会，不但早已进入了互联网时代，现在更是进入到了移动互联网的时代。2009年，3G网络普及;2013年底，4G时代来临。手机网速在快速提升，于此同时手机端接受信息的形式和信息量也呈现爆发式的增长。移动互联网，无疑更方便快捷，而且直达人们手中的终端。

而移动互联网的代表，无疑是微信。从2011年1月份推出起，截止到2016年10月份，微信的活跃用户数量已高达8.06亿。它改变的是人们传递信息的方式，也改变着所有企业的营销模式。

于是，继VD联盟平台正式推出后，2014年7月，我们又正式上线了“新易丰石材护理企业”和“VD石材护理联盟”两个微信公众号。正式面向行业，全方位的分享石材护理行业的方方面面。自2014年上线以来，我们累计发布与石材护理业密切相关的各类技术、资讯、管理等文章共计55期近260篇。累计关注近200万人/次。而经各方转载后产生的传播效果，据不完全统计更是高达1000万人/次以上。

这样的传播效果，在我们这样一个并无传统的广告渠道投放的行业中，无疑是一个奇迹。因此，借助微信这一移动互联网大潮中的优秀平台，我们看似用极低的传播成本，取得了这么大的宣传效果。不但树立了VD的品牌形象，也极大的推动普通消费者对于石材护理技术的认知度、认可度。让一个原本完全陌生的行业和概念开始变得触手可及，变得不那么陌生，而是成为随时可以求助的对象。既能扩大石材护理市场需求，也能打消更多的消费者对于石材使用的担忧。因此，这种知识的传播，是利于整个石材产业的。

然而，这种传播看似成本极低，这背后却是我们大量的时间、精力、智慧成本的付出。据不完全统计，我们的微信公众平台自创办以来，折算的人力、物力、财力的成本投入高达近百万。但是，我们始终认为这样的传播必然有利于整个行业的发展。因此我们还会继续坚持下去。

二、推动行业标准化进程

除了进行技术、管理、经验的分享，我们也在联盟的内部切实的尝试推行行业施工标准化的进程。结合国家相关标准及我们多年的施工技术总结，并且经过大量的实际工程测试。我们又于2016年4月份，正式提出了联盟内部参考执行的《工程标准手册》。其中提出的“合格”、“优质”、“精品”三大工程等级分类，从试运营的阶段就在市场上引起了巨大的反响。

1、技术标准化的优势

根据多年的施工经验，我们将客户的工程需求划分为三个等级。即：合格工程为客户提供基础的、耐用的石材护理工程服务。优质工程为客户提供靓丽的、耐用的工程服务。而精品工程则为客户提供精益求精、艺术品般的石材护理工程。

三种规格，基本上能够覆盖大多数的用户需求。我们就按三种不同的规格，分别将其设备材料的选择、施工工艺、验收标准规范化。它的优势在于：

①利于提升品质

通过引进先进的技术和材料，即便是“合格”工程，客户提供的价格标准较低的情况下。通过标准化的流程，能起到节约材料、降低成本，同时还能够提升工程品质，给客户以同等价格下最好的体验。

②利于市场营销

通过三种非常明确的技术标准，消费者能够切身的感受到做工的差异，品质的差异。这种明确的信息，能够给消费者以信心。同时，也能给企业在市场营销时一个巨大的理论支持，从而避免陷入同质化竞争的尴尬境地。

在实际的工作中，很多消费者正是有这种详细、明确的技术标准，才选择了品质更佳、费用也更高的方案。如：很多消费者从基础的“合格”工程标准咨询，但是在了解到“优质”和“精品”工程都使用了最新的封釉技术之后。就会对封釉技术本身产生兴趣。在了解了封釉技术带来的更佳的品质，以及更高的耐磨度之后。许多原本选择“合格”工程标准的消费者，最后选择了价格更高的“优质”和“精品”工程标准。

显然，如果没有这样明确的技术标准。这种营销就会陷入到最常见的同质化竞争当中。不仅对企业不利，也阻碍了先进技术给消费者带来更佳的使用体验。因此我们认为：这种以客观事实为基础的技术标准化，无论对企业还是对消费者而言，都是有利的。需要进一步大力推广。

2、技术标准化的推进工作

正是由于从实践中得来的这些经验，我们在VD联盟平台中大力推广施工技术的标准化。

2016年4月份，《VD工程标准手册》印刷完成。截止到2016年10月份，我们前后共面向全行业发送近2000册。其中VD会员单位发送近600册，面向酒店、商场、物业、清洁企业发送近1400册。极大的拓展了新技术、新方法在整个石材护理市场中的影响力。

展望未来，这样的技术标准化会在更多的方面体现出其先进性。如：规模化的施工会进一步降低成本、提升效率。详细而又明确的技术标准，也能增强消费者的信任程度，提升品牌公信力，更利于市场的拓展。等等。

因此，技术标准化这一工作，无疑是石材护理产业进一步发展的必经之路。这一点需要我们所有人共同往前推进。

三、行业未来发展的思考和建议

任何模式，都一定是从实践中总结得来;也一定要反过来促进实践的进步。只有形成这种实践与理论的螺旋上升，企业和行业才能不断的更上一层楼。因此，模式并非固定不变，而是需要不断通过实践的检验和更新才能保持活力。

但在这种探索的过程中，有些道理则始终贯穿其中，还应当继续坚持。就以我们十年来在石材护理行业的模式探索中得到的经验和教训来看，有些原则无疑是要坚持不懈的，这也是我们整个石材护理行业最宝贵的精神：

1、多元化的模式创新

当行业的大多数企业完成了技术和管理上的全面升级之后，在此基础上，未来石材护理行业的发展会呈现出多元化的经营模式。如：

①工程+保养模式：以成熟的技术和管理为前提，企业能够在一定的保养盘子基础上，开拓工程项目。相辅相成，能够更高效的利用自身的施工力量。提升效益。

②家装模式：跟随石材产业努力向家装市场转型的脚步，以精品级的家装石材护理工程为主，前景广阔。

③店面+工程模式：开设石材护理产品代理的店面，同时也拓展工程业务。这样的形式由原来的施工队伍转型过来的较多。产品可以自用，也可以销售。既能降低自身的工程成本，又能靠产品增加赢利点。

④工程+地坪模式：在保有石材护理工程的基础上，将技术拓展应用到地坪市场也比较容易。这样的拓展，同样适用在瓷砖、水磨石等其他材料的保养市场。

但需要注意的是，这些多元化的模式，并非任何企业都适合去做。关键是要根据企业自身的特点、专长进行准确的判断和选择。因为任何一种模式，都必须有相应的技术、设备、材料配套，工人施工技术要跟上;同时，也要有推广宣传的渠道，要有对应的营销能力才行。

因此，大多数企业可以根据自身特点，选择一种模式，而非什么都要做，结果却什么都做不好。找准一种进行深耕，用技术和品质打造出品牌，赢得口碑效应，企业就能步入良性循环，逐渐壮大。

2、坚持技术创新

石材护理行业十年的发展告诉我们，如果没有坚持独立自主的创新，我们的石材护理产业很可能还要受国外昂贵而又落后的老技术、老材料的掣肘。如果没有新技术、新材料的出现，我们的企业也就无法在日益增长的经营成本下不断提升效率和品质，我们也就无法满足消费者日益增长的审美要求，最终会失去客户和整个石材护理市场。

因此，品质是未来行业立足的根本，创新则是整个行业发展的生命线。对石材护理业而言，无论是研发生产性企业，还是施工企业，未来对于先进技术的重视程度，都将是决定企业兴衰的关键。

因此，坚持创新，并且更有力的推动先进技术的普及，这是我们石材护理行业未来必须要重视的问题。

3、坚持行业合作

十年的发展，整个石材护理业有着辉煌的“黄金时代”，也有在经济结构调整的大环境下转型的阵痛。整个市场环境的变化，已经促使行业出现了不同的分工。展望未来，任何一个企业都无法靠自身力量完成所有的工作。分工合作，已是必然趋势。

如：技术型企业着力进行技术研发升级，营销型企业可着力于创造品牌影响力，施工型企业则可着重加强自身做工品质。这样的通力协作，可使不同的企业各自省去自身不擅长的投入，加强自身的核心竞争力。这三类企业如能完美的协作，则既有新技术可用，又能扩大市场影响力，完成技术标准化的施工企业则可依靠技术和品质满足更大的市场。这样的合作，已经是产业发展的必然趋势。

总之，我们的石材护理产业经过十年的发展，已经到了由量变引起质变的重要时期。积累的市场的规模和行业的影响力，都使得整个产业在第十年这个特殊而又重要的节点上，来到了一个需要更上一层楼的关键点上。相信通过行业同仁的共同努力，以过去的辉煌十年最起点，我们一定能够再创辉煌!

来源：VD石材护理联盟