中华建材网讯：随着吊顶行业的竞争越来越激烈，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。吊顶企业可以通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务是吊顶市场竞争中不容忽视的一个环节，当出现售后问题时，吊顶企业必须直面产品问找出问题症结所在。
售后纠纷不断 吊顶企业必须直面产品问题（图片来源于网络）
吊顶市场售后纠纷不断
由于我国吊顶行业的门槛比较低，因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务，再加上吊顶产品的售后服务具有很强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷频繁发生。
业内人士表示，吊顶产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于吊顶售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为吊顶产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。
此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，吊顶售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于吊顶行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约吊顶售后服务提升的原因之一。
售后服务是不容忽视的一个环节
当下，由于我国吊顶行业的发展呈现“井喷式”状态，吊顶的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的吊顶市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。
吊顶企业必须直面产品问题
那么，集成吊顶企业该如何做好售后服务呢?吊顶企业必须为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。吊顶企业不应把售后服务问题当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
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