康臣美克硅藻泥墙面严重脱落 回应:墙有问题

“花了一万多块钱做了环保材料硅藻泥，才过了半年多，墙面就严重脱落、掉渣、掉粉。” 武汉市民杨先生在华声在线“消费投诉”栏目发帖投诉称。

网友投诉

康臣美克硅藻泥一年不到出现严重质量问题

2013年8月杨先生因装修新房，看中了环保材料硅藻泥，于是在月底的时候，他亲自到了青岛找到了康臣美克，双方谈妥签好协议后，康臣美克派了施工人员前往武汉完成了施工。今年4月，杨先生的新房墙面开始脱落、掉粉，出现了严重的质量问题。对此，杨先生强烈质疑康臣美克的硅藻泥有问题，感觉被“环保”材料给忽悠了。杨先生告诉记者，他找过康臣美克售后，对方称是墙面有问题。

调查回应

康臣美克：墙体使用了劣质腻子导致墙面脱落

9月16日上午，记者电话联系了青岛康臣美克售后部隋经理，隋经理称，所谓的墙面问题，其实是由“劣质腻子”造成的。隋经理表示，今年4月，杨先生致电公司称墙面出现大面积开裂现象，从杨先生传过来的现场照片，公司要求杨先生摸一下开裂处的墙面，得知有大量白色粉尘脱落。康臣美克公司认为，杨先生家中的硅藻泥选用的是黄色，掉粉为白色，由此鉴定为墙体在施工的过程中使用了劣质腻子导致墙面开裂现象。

隋经理对记者说，一开始杨先生承认是腻子层问题，但质疑康臣美克派来的施工方没有尽到告知义务，要求公司赔偿其全部损失。但隋经理称施工前根据公司规定，施工人员在确认墙面无粉尘，无空鼓和无结构性裂缝后才会进行施工，同时，施工人员表示客户没有向其询问墙面条件是否可以施工，因此由劣质腻子造成的墙面损失应由客户自己承担。据隋经理表示，在后来的沟通中，杨先生又不承认是墙面的问题，双方各执一词。

对此，杨先生表示，其一，在4月份墙面开裂的时候，发了现场照片给康臣美克公司，但并没有“去摸开裂的墙面”;其二，墙面出现严重质量问题，康臣美克公司并没有派人来现场调查鉴定，仅凭几张照片就认为是腻子层的问题，有推脱责任之嫌;其三，施工人员应该主动监测墙体是否适合做硅藻泥。杨先生还称，就算墙面的腻子层有问题，按理来说，康臣美克公司也应该有相应的售后处理，装修才不到一年，出现如此重大质量问题，仅凭一句“墙有问题”如何让消费者放心?

律师说法

记者采访了湖南海天律师事务所的副主任李春光律师，李律师表示，墙面脱落现象主要由两方面原因造成。其一，硅藻泥本身有问题，这种情况需要质监局经过专业鉴定才能做出判断;其二，施工方面存在问题，施工人员作为专业技术人员，首先要对产品可能出现的问题有相关专业的判断，硅藻泥用在劣质的腻子层上会造成何种后果，施工人员应该事先告知消费者。并且在施工过程中，因某些问题没有被检查出来因此造成产品出现质量问题，施工人员也应该承担相应的责任。李律师表示，因施工方也是由康臣美克公司提供的，墙面出现质量问题，该公司应该承担相关责任。