好莱客全屋定制长期以来，尽管产品设计与制造水平不断提升，但“最后一公里”的安装交付环节却成了制约行业发展的瓶颈。消费者抱怨安装质量参差不齐，安装师傅面临技能提升无门、收入不稳定的困境，经销商和品牌方则因频繁的客户投诉和口碑下滑而头疼不已。在这样的背景下，近日，好莱客家居的一场“好师傅服务模式”发布暨全国安装交付升级启动会，为行业带来了新的希望与变革。“好师傅服务模式”横空出世，好莱客势要重塑安装交付的新标杆，为消费者和行业带来前端的交付体验。
(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)
行业之殇
服务缺失与交付乱象的隐痛
定制家居行业的底层逻辑本应包含产品、设计运用和交付服务三大支柱，但过去30年间，定制家居行业的高速发展主要依赖于人口红利和房地产市场的繁荣，企业普遍将重心放在产品设计与制造上，忽视了安装交付服务的专业塑造。这导致行业内工艺标准不统一，安装师傅的技能培养和考核体系缺失，消费者难以获得稳定且高质量的交付体验。
在行业由飞速发展转入高质发展的当下，安装交付服务的滞后，如今成为制约企业规模化发展的短板。消费者面临安装质量不稳定、工期延误等问题，导致整体满意度下降；安装师傅则因技能水平参差不齐、缺乏统一认证而难以获得稳定的收入和职业成长；经销商和品牌方则因频繁的客户投诉和口碑下滑而陷入被动，增加了运营成本和市场风险。
面对这一困境，行业亟需一套科学、统一、高效的安装交付服务体系来打破僵局。好莱客作为定制家居行业的领军品牌，敏锐地洞察到了这一需求，并率先提出了“好师傅服务模式”，旨在通过构建标准化的服务流程和培训体系，提升安装交付的整体水平，实现消费者、安装师傅、经销商和品牌方的多方共赢。
重磅发布
好师傅服务模式，锻造交付新高度
7月10日，好莱客以一场盛大的全国安装交付升级发布会为契机，首次公开了“好师傅服务模式”，正式拉开了好莱客服务升级的序幕。该模式以“好莱客 好师傅 装好家”为服务主张，强调“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜”的核心价值，致力于通过一系列措施提升安装交付服务的质量和效率。比如通过三大流程，实现高效安装，订立八大标准，确保品质规范，为消费者带来更加规范、透明和惊喜的安装体验。
其中，服务的核心价值如下：
持证上岗：好莱客将建立严格的安装师认证体系，所有参与安装的服务人员均需通过专业认证考试，确保具备扎实的专业技能和良好的服务态度。
过程透明：从消费者下单开始，整个安装交付过程将实现透明化、可跟踪。消费者可以通过专属渠道实时了解安装进度，确保每个环节都尽在掌握之中，增强信任感和满意度。
一次交付：好莱客承诺，在严格把控安装质量与进度的同时，力求实现一次性交付，减少返工、延误工期等纠纷，从而提升消费者满意度，也减轻了经销商的负担。
创造惊喜：在服务过程中，好莱客鼓励安装师傅以专业、用心的态度，为消费者创造超越预期的惊喜体验，让家居生活更加美好。
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而三大流程主要是送货便捷、安装高效、评价透明；八大标准则包括准备工作标准、进门规范标准、环境确认标准、货物验收标准、安装施工标准、自检清洁标准、客户验收标准、离场交付标准。好莱客通过行业首推规范化、精细化的安装服务模式，构建服务核心竞争力。
此外，“好师傅服务模式”的最大特色在于其共创四方价值的理念。通过该模式，消费者可以享受到更规范、更透明、更惊喜的交付体验；安装师傅可以获得更高的收入和技能提升的机会；经销商可以降低客诉率和成本，提升口碑；品牌方则可以树立良好的品牌形象，实现服务的可持续发展。这种四方共赢的模式，不仅解决了当前行业的痛点，更为行业的未来发展树立了新的标杆。
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好莱客营销副总裁张颖光
发布会上，好莱客营销副总裁张颖光发表了致辞。他指出，安装交付服务是定制家居企业的基石。面对新消费趋势，好莱客在传承大师服务精神的同时，将强化这一环节，确保“最后一公里”的优质体验。好莱客有责任并有能力引领行业提升安装交付水平，建立透明服务标准，让消费者安心、经销商省心、安装师傅放心。
可见，好莱客“好师傅服务模式”的推出，不仅标志着好莱客在品质升级上完成了“最后一公里”的突破，更为整个定制家居行业树立了新的服务标准范本。这一模式的成功实施将有力推动行业安装交付服务的规范化、专业化进程，为消费者带来更加优质的交付体验。
能力筑基
培训体系，铸就专业力量
为了深化“好师傅服务模式”标准化实施的成效，并强化后台服务能力闭环的体系化构建，确保好莱客品质生活体验的无缝对接与高效实现，好莱客营销副总裁张颖光表示，未来，好莱客将凝聚全员之力，汇聚核心资源，全力推进“好师傅服务模式”的全国性试点与深度渗透。为实现这一目标，好莱客将采取一系列战略举措：
（1）培训基地的成立：专业人才的摇篮
为了全面提升安装交付服务的质量与效率，好莱客正式启动“好莱客安装交付培训基地”。基地将致力于构建行业标准、研发专业课程体系，并通过系统化的培训与认证机制，培育出一批批星级安装技师，推动安装交付服务的专业化、精细化进程。这一举措标志着其在专业人才培养方面迈出了坚实的一步。
（2）星级资质认证：专业水平的标尺
通过严格的技能竞赛和综合评价，对安装师傅的专业水平进行客观、公正的评估，并授予相应的星级认证。这不仅是对安装师傅个人能力的认可，更是对好莱客服务品质的有力保障。目前，好莱客已全面启动对安装团队的理论与实践培训，并成功举办了“好莱客 好师傅 装好家”好莱客安装交付师星级认证技能竞赛（广州专场）。发布会上，好莱客隆重表彰了前三甲，并为首批获得星级认证的安装师颁发了荣誉徽章。
（3）人才孵化与梯队建设：持续发展的动力
好莱客计划在三年内精心培育超过3000名专业技能出众的安装师傅，以及超过2000名能够胜任全品类安装服务的多面手；同时，通过举办安装交付技能竞赛，激发团队活力与创新精神，并借由大师服务月等主题活动，树立服务标杆，弘扬匠心精神，全面提升用户体验与服务品质。未来，好莱客将积极探索与职业技能学校的合作模式，通过校企合作的方式吸引更多年轻、有潜力的专业人才加入团队。同时，通过内部培养和外部引进相结合的方式，构建一支结构合理、素质优良的人才队伍，为品牌的持续发展提供源源不断的动力。
好莱客的这次服务变革，是一场深刻而全面的战略转型，它不仅着眼于当下服务标准的提升，更在于长远布局，构建了一个集培训、认证、人才孵化与梯队建设于一体的能力闭环体系。这一体系，如同品牌发展的坚固基石，不仅为安装交付服务的质量与效率插上了腾飞的翅膀，更为品牌的持续繁荣与领先地位奠定了不可动摇的基础。
未来展望
全国布局，共享服务能力
有了优秀的安装师傅和完善的培训体系，好莱客进一步推动这些能力在全国复制与共享，为全国区域经销商服务赋能。随着模式的完善和拓展，好莱客将筹划让该成功的服务基因在全国落地生根，形成强大的服务生态体系，让全国经销商共享服务优势。
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在此次发布会上，好莱客正式授牌成立“广州安装交付服务中心”，从广州出发启动全国范围的高品质安装交付服务网络。该中心集安装、交付、售后于一体，通过标准化、专业化服务流程，确保客户享受优质家居安装体验，从下单到交付严格把控品质。好莱客广州安装交付服务中心不仅是起点，更是标杆基地。通过在广州及周边城市试点运行，进行一系列试点论证与循环改善，确保服务流程标准化、专业化，为后续的全国布局奠定坚实基础。
据了解，好莱客的安装交付服务网络将遵循“广州到全国”“一线到二线”的拓展路径，逐步覆盖全国大城市，计划建立 120 个安装交付中心，推动服务网络下沉，让二三线城市消费者也能享受与一线城市同等的优质服务。
好莱客安装交付服务中心的全面布局，既是对现有服务体系的升级完善，也是对未来家居服务新生态的积极探索与构建，将推动整个家居行业向更高水平、更深层次的发展迈进。
结语
未来，定制家居行业的竞争将愈发激烈，而服务将成为决定胜负的关键。面对安装交付行业乱象，好莱客以“好师傅服务模式”为引领，不仅为自身赢得了市场先机，更为整个行业交出了一份系统性的、可持续的解决方案，展现了其引领行业变革的决心与实力。
从以往的“大师服务”引领风潮，到如今“好师傅服务模式”树立安装交付新标杆，好莱客构建出全方位、系统化的服务竞争力，持续推动着服务品质的升维与飞跃。通过“好师傅服务模式”的深入实施，好莱客将不断提升安装交付服务能力，有效助推终端服务提升，且不断完善整个服务的闭环。我们有理由相信，在好莱客等优秀企业的引领下，未来的家居安装交付市场将向着更加规范、透明、高效的方向发展！
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