九牧卫浴近日，福建省市场监管局公布2023年度“全省十佳ODR企业”名单，九牧凭借在消费者权益保护方面的卓越表现，与安踏、恒安、百汇购物等多家知名企业共同上榜。
(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)
ODR（Online Dispute Resolution）即在线纠纷解决，旨在通过线上平台高效、便捷地解决消费纠纷，保障消费者的合法权益。此次评选活动也是为鼓励更多的经营者积极参与到ODR工作机制中来，为消费者提供更加便捷的投诉渠道，直接与消费者进行对话，提高投诉调解的质量与效率。
1、创新模式：24H响应消费者需求
九牧自2020年开通ODR服务以来，就一直致力于履行消费维权社会责任，恪守商业道德，信守服务承诺。作为ODR企业，九牧通过完善的客服售后机构、全天候的人工服务、多样化的互动通道以及专业的投诉处理团队，成功进入消费纠纷解决的快车道。
近年来九牧更是不断创新服务模式，建立多种用户反馈通道，为确保随时响应并解决消费者的需求，配备专职人员全力保障ODR机制的运行，全年24小时不打烊，领跑客服行业标准。
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2、多项举措：创造满意服务体验
除此之外，九牧还时刻关注用户痛点及诉求，定期开展投诉管理复盘工作，建立客户投诉处理机制、投诉风险管控机制等一系列流程与管理机制；并积极配合市场监管部门处理消费者投诉，按时办结、和解率高；同时定期开展消费维权法律法规等有关培训，提升销售与客服团队的消费者权益保护意识。力争在全方位保护消费者权益，不断提升消费者满意度和品牌形象。
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着眼未来，九牧将继续坚持“以客户体验为中心”的核心价值观，不断完善和优化ODR服务机制，为消费者提供更加便捷、高效、优质的服务体验。同时，九牧也希望通过自身的努力和示范作用，带动更多的企业积极参与到消费者权益保护的行动中来，共同营造一个安全、放心、和谐的消费环境。
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