为什么导购抱怨没客人？原因找到了！

啊！”生意不好,说的最多的就是“没人”“竞争压力大”“店面偏僻”“价钱太贵”。

现在的行业的确没有了之前的“红利”，门店的人流量也确实没有了“车水马龙”的现象了，那么，作为店长，该怎么办呢？就我们的管理者而言，当店铺没人的时候，他们下店看到的往往是这样的现象：

1）店铺没有人时，员工聚众聊天“侃大山”；

2）店铺没有人时，员工倚在货架上/门边玩手机，充当“低头族”。

当管理者看到这一幕时，很生气，而员工很理所当然的告诉你——没有人！而就在这时，却看到对面的老李家，门店外竟然有顾客排起了大长队，到底发生了什么？

事实的真相竟是这样的——

当店铺人流稀少的时候，我们可以尝试“变被动为主动”，从“卖商品到卖感觉”，甚至可以尝试“店外排队造场”的方法。 

鉴于消费者普遍的“从众心理”和“占便宜的心理”，排队造场是一个非常可取的方。具体应该怎么做呢？

1、创造“醒目感觉”

店铺的门头采用夸张视觉装饰，橱窗的设计也加入一些新鲜、有意思的元素，比如说可以结合时下热门的影视剧作中的公仔形象，或者用很夸张的道具做装饰。设计得当，可以让顾客在百米之外就被你的门店吸引过来了。 

2、制造“旺场感觉”

店铺没有人的时候，与其在店里面“苦等”，比如迈开腿，走出店铺——“截流”“请客入店”“扫码有礼”……无一不可。当人越来越多的时候，你的“排队策略”就显现了，旺场的感觉自然随之而来，如此，还担心没有更多的人流被吸引进店么？

3、采取“经营印象”

大多数人都喜欢“照片中的自己”，所以，在店铺中我们的导购可以在顾客试穿后，为顾客拍照留影。

比如说，我们可以为顾客提前搭配好7套家具搭配方案，让他们自己挑选，并适当提供建议。若是方案打动了顾客，还怕Ta不去收银台吗？

店员服务顾客做不到这5点，就别怪店里没人！

店员对客户服务应该做到：

一、有求必应、有应必答

就是急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内，也应主动想办法帮助解决。

二、积极主动

就是要主动掌握店内工作的规律，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求顾客完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

三、热情耐心

就是要待顾客如亲人，一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前，不管工作多忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。 

四、细致周到

就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，服务顾客的效果超过顾客的期望之上，服务工作完整妥善，体贴入微，面面俱到。

五、服务态度“七声”

1、顾客来店有欢迎声；

2、顾客离店有道别声；

3、顾客呼唤有回应声。

4、遇见顾客有问候声；

5、服务不周有道歉声；

6、服务之前有提醒声；

7、顾客帮忙或表扬有致谢声。

(文章来源：家具-公众号，侵删)