陶瓷门店销售 6句话让顾客立马下单

冷清的瓷砖专卖店里，店员正站在店门口，这时进来一位女士！店员：（非常热情地）“欢迎光临XXXX瓷砖专卖店！您好，今天过来看看瓷砖？来，这边请，我们所有的款式都在这边，今天想买哪种款式风格的瓷砖？”

顾客：（一脸茫然，嘴里轻声咕噜着）“瓷砖都有哪些风格啊！”

点评：

脱口而出，自我设限一下子将顾客给问懵了，反思一下，我们是不是也犯过这样的错误呢？

【情景二】

冷清的瓷砖专卖店里，店员正站在店门口，这时进来一位女士！

店员：“（非常热情地）欢迎光临XXXX瓷砖专卖店！您好，今天过来转一转？来，这边请，这些瓷砖都是我们最新款式，您想进一步了解的话我可以给您介绍一下？”

顾客默不做声。

点评：

典型的现象，我们店面人员非常热情，但是热脸贴上冷屁股上，往往很多店员立刻信心大减，不知所措！

顾客往里走，突然在一款瓷砖前停了下来，用手抚摸那光滑的表面。

店员：（看到顾客动作，好像发现什么一样）“大姐，您是想买点抛光砖吧？您看的这一款，是我们最新研发出来的，抛光通体砖，它比一般的砖亮度要亮20度呢，您看我们砖的表面，通体透亮，光照逼人，玉质感强，很显档次的”

顾客：（一脸的苦笑）“我再看看吧。”（转身离开了店）

店员：（傻站在店里，看着顾客的离开，一脸茫然）

点评：

店员具有一双好的眼睛，能发现顾客隐藏的内心细微的变化于是立刻判断出顾客的心中所想，但是具有好的眼睛是否就意味着具有好的聪慧的大脑呢？

【情景三】

冷清的瓷砖专卖店里，店员正站在店门口，这时进来一位女士！

店员：（非常热情地）“欢迎光临XXXX瓷砖专卖店！您好，今天过来看看瓷砖？来，这边请，看看我们瓷砖铺出来的效果。”

顾客非常沉闷的，默不做声，但是顺着店员的引导，往里走，突然在一款瓷砖下面停了下来，用手抚摸那光滑的表面。

店员：（看到顾客动作，微微一下）“大姐，这是抛光砖，一般铺在客厅比较好，（顾客又往前走了几步，来到仿古砖前，用手摸仿古转）这块是哑光仿古砖，哑光仿古砖追求自然‘真’色，艺术性强，强调感觉（顾客听完，又用手去摸仿古砖，更感兴趣，凑近看，微微点头，店员也看到了）大姐，您看我们这款哑光仿古砖，图案风格来自......”

顾客：（静静听，若有所思）“我再看看吧。”（转身离开了店）

店员：（看着顾客的离开，一脸茫然）“别走啊，您不是喜欢仿古砖么？”

点评：

相似的情形，类似的语言，几乎同样的错误。

【情景四】

冷清的瓷砖专卖店里，店员正站在店门口，这时进来一位女士！

店员：（非常热情地）“欢迎光临XXXX瓷砖专卖店！您好，大姐，今天过来看看？来，这边请，这些都是我们各款瓷砖，您可以看看有没有中意的。”

顾客默不做声，但是顺着店员的引导，往里走，突然在一款瓷砖下面停了下来。

店员：“大姐，瓷砖打算铺在哪个地方？”

点评：

开放式提问，干脆利落，直接了解顾客的真实需求，若遇到心胸大气的顾客都会立刻说出自己的想法来。

顾客：“我随便看看，了解一下。”（顾客走上前，用手抚摸一块抛光砖光滑的表面。）

店员：（看到顾客动作，微笑一下）“大姐，您可以用手感觉一下，您看您是喜欢光滑一点的抛光砖还是喜欢有质感一点哑光仿古瓷砖？”

点评：

既然开放式问题，没有结果，那就再来一个选择问题，一般人都喜欢做选择题，因为容易做出选择。

顾客：“质感一点的好。”

店员：“来，大姐，这边请，这些是表面质感的哑光仿古砖。很多人喜欢买光滑一点的抛光砖，觉得容易打扫，您怎么会喜欢质感一点的仿古砖呢。”

点评：

问顾客为什么要永远比问顾客要什么更有价值，因为一个是结果而另一个是原因店面销售了解顾客的动机才是最可靠的。

顾客：（笑笑）“其实我觉得光面的也挺好的，不过现在装修的房子，是准备给爸妈退休后去住的，老人嘛，上了年纪，太光滑容易滑倒，不安全阿。”

店员：（非常热情）“能为父母这么着想，大姐您真孝顺啊。您看看这款哑光仿古砖，本身非常防滑，而且非常有艺术感，装在家里也非常漂亮。大姐，这款瓷砖价格也是市场中比较合适的。”

顾客：“呵呵，你还真能说，这款是不错，价钱还可以。”

店员：“那今天就定下来吧，来，这边坐，我帮你算一下家里需要多少平米......”

（文章来源：家居会，侵删）