瓷砖专卖店如何应对顾客要求打折？

作为瓷砖门店销售，我们经常能够看到这样一个情况，“这款产品怎么样？”“打不打折”等等，对于这样的情况，我们应该要注意一些技巧，他们问价格，说明他们想买，只是希望能够得到最大的实惠买到这一款产品。

销售场景;

顾客问这问那，不时与竞品对比。最后又问：“你们打不打折？”

应对误区：

1、导购员：“不打折。”

2、导购员：“我们这个品牌从来不打折。”

3、导购员：“那么您可以看看这一款，这一款价格更经济一些。”

问题诊断

第一句“不打折”，导购员对顾客提问要有耐心，面对每一次提问只吐几个字的习惯给顾客的感觉就是一种不耐烦，不能带给顾客良好的购物体验和心理感受。

第二句“我们这个品牌从来不打折”，语言过于强硬，顾客听了十分不舒服。

第三句“那么您可以再看看这一款，这一款价格更经济一些。”要让顾客接受你的价格，一定要了解顾客的需求，凸显产品的最大优势，从而打消顾客的价格疑虑。如果一听到顾客质疑价格高、要求打折，就立刻推荐其他型号，结果往往是导购人员逐一介绍完毕，顾客也一走了之。

导购策略

一般顾客问这个问题是担心价格有水分或者仅仅是随口问问。但对导购员来讲就不那么容易了，导购员应该把这当成是宣传品牌并赢得信任的好机会。

顾客的疑问暴露的正是顾客的不信任。比如本例，顾客为什么会问打不打折?因为顾客对本品的品牌价值和美誉度还没有树立起来，所以才会问这种话，这正是需要我们导购员去做的工作。

本来家电中的特价产品是非常有竞争力的，但因为导购员准备工作做得不充分，没有准备有力的销售说辞来说服顾客，导致失去了成交机会。而且导购员的主动意识不强，从始至终都被顾客牵着鼻子走。

如果导购员有丰富的专业知识和熟练的销售说辞，结果一定是不同的。你去星巴克喝咖啡会要求给你打折吗?显然不会。原因是星巴克在用自己的品牌力量和实际行动证明花几十元钱喝咖啡是值得的。

面对顾客询问是否打折的问题，正确的导购策略是最起码要总结产品和品牌的多项(起码五点以上)独特的优势，并把它整理为简单直接的销售语句，把它们熟记于心。如此一来，当顾客问为什么不打折时，导购员就能为顾客提供满意的回答。

记住：顾客的提问就是你的机会。

话术模板

1、导购员：“不打折。因为我们是全国连锁店，价格统一由总公司定。打折、促销活动也都由总公司统一安排，不会出现好多不同的店价格不同的现象，都是实价销售，这样做才能让您买的放心。”

2、导购员：“我们的质量不打折，所以价格也不打折。第一，这是我们新上市的新品，采用纳米无指纹技术，它的外观面版能够保持常用常新。第二，我们品牌提供保修三年的服务承诺，这其实印证的是我们信得过的质量品质，如果我们的产品经不起使用，那我们只保修一年了。第三，我们这款产品一个最突出的特点是采用陶瓷不粘锅内胆。注意，不是不粘锅涂层。这样的内胆不仅环保……”

3、导购员：“我们品牌采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在，我们就卖贵点，他难缠就少要点。所以您放心，我们童叟无欺。”