为什么天格中国高端实木地板坚持“总部负责安装”？揭开“最后一公里”的真相

“总部负责安装”

在地板行业，一直有“三分地板，七分安装”的说法，这表明了地板安装的重要性并不亚于产品本身。消费者倾注期待与投入选购的地板，其能否在长期的使用中始终保持舒适与稳定，很大程度上取决于交付的“最后一公里”——安装服务环节。作为行业领导品牌，天格首创“总部负责安装”模式。这一全新升级的服务模式，不仅是对用户体验本质的深刻洞察，更是对行业责任的勇敢担当。

专/业/保/障/用/户/体/验

地板作为半成品，安装服务是否专业是后续使用体验的保障。地面平整度不足、防潮处理马虎、伸缩缝预留不当或锁扣衔接偏差等细微疏忽，都可能在未来引发异响、起拱、离缝甚至变形，让高昂的产品投入与对家居的美好期待化为泡影。因此天格于行业内首先提出集专业安装团队、标准安装流程和严格督导机制为一体“总部负责安装”模式，全方位保障用户高端地面体验。

地板安装服务的效果很大程度上取决于安装团队是否专业。因此在2014年，天格就全面启动“匠心服务体系“，并随后成立地板行业安装服务人才专业培训机构“天格匠心学院”，正式开启地板安装工程师的批量化培养。目前，天格安装服务站已经拥有专业安装工程师超300人，团队持续扩充的同时，也在不断完善人才培养的标准化流程。从理论课学习到实操培训，长周期系统化的培训课程全方位提升安装人员的安装技能。

不仅如此，天格将安装从依赖个人经验的“手艺活”，升级为高标准驱动的SOP流程。为入户勘察、地面处理、防潮铺设、精准铺装到最终验收全流程的每个环节——设定了清晰量化的操作指南。这套标准化SOP流程确保了服务品质的全国统一，彻底杜绝了施工随意性。

为保障标准有效执行，天格特别设立了包含自检、巡检、飞检在内的“三检”制度，由专门的督导人员常年在全国各地进行服务品质检查指导。在整个检查制度中，仅安装服务现场巡查就包含多达100余条的项目，细节涉及到了地板安装的方方面面。这样严格的服务督查机制，正是为了让安装过程中的一切都有标准可依、有规矩可束，从而为用户带去更优质的服务。

责/任/引/领/行/业/升/级

纵观行业，“最后一公里”乱象触目惊心。安装环节价值被严重低估，沦为成本压缩的牺牲品。失控的外包体系是主要症结：经销商为短期利益，将安装交给流动性强、缺乏培训的零散施工队。这些安装人员对地板安装服务的重要性理解不到位，操作依赖经验或模仿，埋下巨大质量隐患。

行业标准的普遍缺位加剧了混乱。缺乏统一强制规范导致施工手法各异，质量全凭运气。偷工减料（简化防潮、破坏锁扣）、流程混乱（不测含水率、地面平整度即铺装）等现象层出不穷。更令消费者痛心的是权责模糊：一旦出现问题，厂家、经销商、安装队相互推诿，消费者维权艰难，最终伤害的是整个行业的信誉。

天格“总部负责安装”模式的提出，证明了专业安装的价值与重要性，为行业树立品质标杆与责任范式。其高标准体系、安装工程师培训方案和督导经验，正成为行业宝贵资源，唤醒行业对“最后一公里”的认知。

更重要的是，天格的坚持让消费者认识到专业安装不可或缺，因此天格也得到了越来越多消费者的青睐。市场需求的觉醒将倒逼更多品牌提升服务品质。天格以行动证明：专业安装服务非成本负担，而是塑造品牌、赢得口碑、驱动行业升级的核心竞争力。

当众多品牌仍然追逐产品表象时，天格提出的“总部负责安装”模式已是行业的服务标杆：它不仅以专业、标准、督导破解体验密码，守护用户脚下的温润与安心；更坚持先行者担当，为消费者权益筑堤，为行业指明方向。这“最后一公里”的坚守，超越了服务本身。它是天格中国高端实木地板对产品全生命周期价值的深耕，是对“高端”责任的无声诠释，更是对消费者“安心托付”的极致尊重。

（以上文章、图片来源于：天格地板公众号，侵删）