火星人集成灶：诚信岂止315，无忧退换365

又是一年3·15，每年这个时候，消费权益、产品质量、服务水平等都会成为消费者舆论的焦点。火星人的3·15从来都不是只为演给你看的一场“秀”，在3·15之前和之后的每一天，火星人都持之以恒地贯彻落实“好看好用好服务”，在打造高质量产品的同时，也为每一位消费者提供无忧售后。

PART-01

用心服务  不变初心

在错综复杂的市场环境下，公司秉承“用心服务”的初心，构建起业内领先的服务体系，并不断加以完善。

早在2018年，火星人就确立了独立的服务品牌——火星人极速服务小哥，发布了“极速响应，一次就好”的服务口号。并将服务标准，在五大服务承诺的基础之上，升级为“六大服务承诺+四大特色服务”，致力为消费者打造全程式服务体系。

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2019年底发布服务体验3.0，在原有四大服务特色升级的基础上增加2小时闪速修、过保点检，同时新增两大增值服务。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

2021年，火星人推出了“365无忧退换”的服务策略，用全面的保障彻底去打消消费者购物的后顾之忧。在火星人线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，皆可无理由退换货。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

用心服务，售后无忧。公司服务体系不断完善的背后，是对初心的坚持和消费者的责任，无忧退换365，只为让消费者放心消费。

PART-02

用心服务  数字赋能

为让消费者能更好地享受有价值感的服务，公司不断用数字升级为服务赋能，打通线上线下的服务通路。

在2022年，火星人已经建立起了全渠道智慧体验中心。随着整个智慧系统的持续完善，以及火星人智慧小哥助理的研发上线，火星人通过更加具象化的“人+货+场”联动，一体化全链路的模式创新，将会打造更加增质、提效的优质服务体验。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

PART-03

用心服务  满获认可

面对火星人的用心服务，不少消费者都表达了对火星人服务的高度认可。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

很多用户都表示对火星人服务十分满意，预约上门快，无论是机器安装还是清洗维护，售后师傅做事都很认真，服务细致周到。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

不仅发朋友圈夸，有些用户更是通过给售后师傅写表扬信、送锦旗的方式表达对火星人服务的认可。华府业主胡女士在感谢信中表示：陈师傅不仅安装细致入微，认真仔细，还给她讲了很多关于集成灶的知识和使用方法，让她很感动。

以上的案例只是用户对火星人服务认可的缩影，火星人用心服务和消费者认可的双向奔赴，未来将一直延续。

诚信岂止315，用心服务365，火星人将继续保持“用心服务”的初心，以诚为本，坚定前行，捍卫每一位消费者的消费权益。

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)