法兰尼净水苏堪艳：用心做好售前售后服务

法兰尼代理商、经销商等相关净水人物的视频专访栏目，旨在挖掘优秀净水人物故事，分享不同净水心路历程，聚焦终端门店运营、市场营销技巧、用户故事以及个人行业见解、精彩观点等，助力法兰尼净水人相互学习、共同成长，合力共赢！

本期采访嘉宾：苏堪艳

加盟地区：湛江

(图片来源：法兰尼净水器供稿，侵删)

▲法兰尼湛江办事处苏总.专访现场

人物故事

苏总--法兰尼湛江办事处负责人，于2012年进入建材行业，2016年进入净水行业，选择法兰尼品牌。加入法兰尼将近6年来，苏总一路带领团队在湛江当地将法兰尼打造成了一线品牌，感慨颇多，终端实战经验丰富。

今天，就让我们一起来倾听苏总与法兰尼相遇后的一些终端营销心得：

『人物专访实录视频』

Q1.是什么样的特质，吸引您加入法兰尼净水器？

当初选择净水行业，就是看净水行业的前景非常不错，经过几个品牌的筛选，最终选择了法兰尼。

首先，因为法兰尼是一个进口品牌，产品非常广大而齐全，适合广大客户的使用需求；第二，法兰尼的售后服务非常的完善，拥有一年包换、五年保修、终身维护的服务政策，解决了我们代理商以及消费者的后顾之忧；第三，作为一个代理商，想把品牌做好，肯定需要总部的大力广告支持，而法兰尼做到了央视、各大高铁以及航空等各大平台的广告投放和推广；最后，法兰尼每一台净水器都会有保险公司承保，也解决了代理商和客户的后顾之忧，这些都是法兰尼非常大的优势。

Q2.您做过最成功的营销活动是哪次，取得成功的原因是？

2018年我们做过一场湛江大事件活动，这场活动我们请了一个第三方机构，他们的团队非常强大，包括执行方案等都非常专业。当时我们团队有6个人，因为商量着要做活动，所以我们团队配合的非常好，会提前邀约客户，来获取更多的意向客户。

(图片来源：法兰尼净水器供稿，侵删)

活动开始之后，我们向这些意向客户发送了邀请函，在活动一开始大量去推广，然后在活动准备落地的前一天，再进行客户第二次的邀约，并提前发信息告诉客户，因为名额有限，来得早，产品就抢得比较快。

活动落地当天，公司总部（市场部）也过来了活动现场，给到了我们极大力的支持，然后通过我们大家的配合，一场活动下来，我们那次是签了188单。所以非常感谢第三方的这个活动方案，也感谢公司总部（市场部）团队的支持以及我们法兰尼湛江店团队的兄弟，感谢大事件同行异业兄弟为我们带单，感谢大家。

(图片来源：法兰尼净水器供稿，侵删)

Q3.在您终端服务的众多案例当中，印象最深刻的是哪件事？

法兰尼拥有一年包换五年保修这个服务，加上每年我们会免费上门帮客户检测、保养机器。最难忘的就是2016年的一个客户—陈小姐。陈小姐2016年选购我们产品过后，所以年尾我们上门去检测她家的净水器。到她家过后呢，我们就帮客户去保养机子，并进行滤芯的一个检测。

(图片来源：法兰尼净水器供稿，侵删)

当时，我们检测PP棉时，如果继续使用是没有问题的，但可能过十来天也需要更换，所以我们就按照实际和陈小姐讲了。陈小姐说，人家换滤芯都是一整套换，为什么你们只换一条。后面经过我们的讲解，陈小姐就觉得我们真的是一个专业做净水的团队，也会非常负责任地跟客户去讲，这个滤芯还可以用多久，什么时候才需要更换等等，而不是说为了卖一台净水器去赚后期这个更换滤芯的费用。所以，听了我们的讲解（包括我们的服务后），陈小姐就对我们有了一些好感，于是把法兰尼分享给到她身边的很多亲朋好友。

接下来几年，陈小姐的第一套房、第二套房都是选择了我们法兰尼净水器，后期还介绍了许多客户给我们，现在我们每一年客户的回购率会增加10%~20%。所以，非常感谢我们团队的努力以及公司每年创新推出的新品，也相信客户选择我们法兰尼品牌一定没有错，谢谢大家。

(文章来源：法兰尼净水器供稿，侵删)