回购率达94% 看樱花定制家居如何打造“有温度的国民品牌”

2020年对于定制家居来说，是不平凡的一年。年初，疫情爆发，定制家居行业几乎按下暂停键，企业延迟复工，市场受阻，一季度业绩全体大幅度下降，行业洗牌再加速；下半年“无醛添加”大战爆发，各大企业纷纷推出“无醛”板材大打价格战……

2020年，对于SAKURA樱花定制家居而言，更是不平凡的一年。从年初积极扶商应对疫情，到启动智慧软件下单系统打通前后端体系，到推出格陵兰、拉斐尔等新品，到荣获“华腾杯”2020全屋定制十佳品牌，再到超额完成了全年预算目标。SAKURA樱花定制家居应对了太多的挑战，也迎来更多新的变化、新的成就。

作为在定制家居低调耕耘的品牌，樱花定制家居有着大部分品牌难以企及的高度——35年定制血统、回购率94%以上、一半以上的经销商经营樱花品牌超10年甚至20余年！这样一个国民品牌，几十年如一日地将“温度”传递给每一位消费者，传递给每一位经销商。可以预见的是，樱花定制家居也将会把这份“温度”形成一股不能小觑的力量，推动整个定制家居的新发展！

樱花卫厨（中国）股份有限公司副总经理朱禄晋

打破传统散单装修购物模式

打造专业一站式解决方案

当下的定制家居行业，产品同质化严重。如何突围，差异化是关键。而樱花定制家居的品牌发展路径，就是“区别于市场多数品牌！”

樱花定制家居源自“SAKURA樱花”，拥有35年定制血统。为顺应市场需求，樱花紧跟市场脉搏，不断丰富产品系列，同步配套开发了衣柜、书柜、榻榻米、阳台柜、入户柜等九大空间定制品，产品风格涵盖现代极简、北欧、简欧、小美式、意式轻奢、新中式等。樱花定制家居为客户提供包含橱柜、衣柜、卫电等专业定制产品的一站式解决方案，打破了传统“东市买骏马，西市买长鞭”的散单装修购物模式，为客户节省装修时间的同时，也让客户省心、省力、省资金，并兼顾设计审美与空间格调。

近两年，樱花深度挖掘当下客户需求的产品，在现有的产品体系上先后上市了【日出印象系列】、【博洛尼亚系列】、【Berlin Wall】、【拉斐尔】等全屋系列产品，被行业内人士翘指称赞。截止目前，樱花有超百种花色可供客户选择，除樱花自主专利产品外，还与国际一线品牌供应商合作，致力于提供国际品质的定制家居产品。

除此之外，樱花对品质有着近乎苛刻的要求。小到五金配件的选择，大到对板材原料的使用，樱花对每一个环节都严格把控；始终坚持使用环保材料，把控品质，在企业E0级板材要求的基础上更自我要求环保标准优于国标3倍，致力于给客户一个更健康的家。

多措并举

实现生产交付一条线落地

要想定制家居产品完美呈现到客户家中，前后端协同服务尤为重要。为此，樱花一直推行高效、准时的生产交付一条线，多措并举实现定制服务落地。

樱花拥有软件制作商为樱花独属开发的 “智慧设计软件下单系统”，能够实现快速出图、“一键报价”、“一键下单”，所见即所得，为客户提供轻松的一站式购物体验与高效专业的服务。凭借智慧系统，樱花打通了门店与前后端体系，为门店服务助力的同时，又提高了生产效率，保障了门店设计与下单的准确、省时、省心、省力。

樱花邀请世界知名家具制造规划公司——德国舒乐设计了生产车间，早在2008年，樱花就建设了亚洲最大规模的单体生产车间，率先引进德国豪迈重型双端封边机、全进口智能大板套裁设备、全自动电子开料锯、德国以及更多国际一线水准的全自动智能化设备。从原材料大板区到裁切、封边、钻孔、集成备料、包装、出货及QC检验整个流水线，一气呵成，年生产能力达到60000套。更专业、更精细化的生产管理能力，成为樱花及时交付的关键。

随着5G时代的到来，樱花将紧跟信息化浪潮，融合新型生产技术，进一步推进生产线的精细化、科学化，打造更加多样且智能化生产线，让生产交付能力成为企业进步的坚实助力。

坚守四十三年“三永久”服务

赢得回购率94%以上忠实客户群

定制家居行业，定制的不仅仅是产品，还有服务。在产品将近饱和的定制家居市场，服务正成为定制品牌突围的利刃。

自品牌成呈现出立之初，樱花便以维护消费者权益为核心，提出买樱花油烟机享 “永久免费送油网”服务，买樱花热水器享 “永久免费安全检查”服务、买樱花定制家居产品享 “永久免费保养”服务。这“三永久”服务樱花坚持至今，成为了行业不可多得的教科书版的服务典范，为樱花赢得回购率94%以上的忠实客户群。

另一方面，樱花的服务还体现在经销商帮扶上。樱花秉持“以服务为主，支持为辅”培商、育商、扶商原则，对新商提供免费上样、免费提供软装、家具、免费驻店帮扶、免费培训等八大政策支持；对于成功开业的经销商， 樱花将自有资源下沉倾斜到一线，结合活动支持，软硬媒体支持、促销资源支持等方面多维度协助经销商的发展。

樱花定制家居的经销商，不仅是樱花的合作伙伴，还是樱花定制家居的代言人。大部分门店店长是樱花原有员工，一半以上的店长都经营樱花至少在10年甚至20年以上。在定制家居行业，具备如此超强服务力的品牌，屈指可数。

推动品牌年轻化战略

构建差异化+优势化发展护城河

都说现在是80、90后的天下，定制家居企业纷纷发力品牌年轻化，力争赢得年轻人的市场。而樱花定制家居，不仅聚焦80、90消费群体，也将目光放到了未来的新生消费主力——Z世代身上。

在今年1月、12月，樱花突破传统界限进行跨界合作，结合异业大型综艺IP《我们的乐队》、跨界联合一流综艺《潮流合伙人》,为品牌加持年轻化共识，成功打通与当下90后、95后、甚至00后消费者零距离沟通渠道，将有温度的国民品牌形象贴合当下族群的内置形式植入受众内心，让品牌再次爆发年轻活力。

在认知上，樱花统一消费者对于品牌的五觉识别，形成真正意义上的樱花品牌印象，塑造能打动目标消费者的、得到消费者认同和感动的品牌故事，让品牌更生动、形象、丰满以赢得人心，赢得市场。

目前，樱花的产品线已经同步升级，从软件运用到进口原材料，再到全系列进口机械，全方位助力产能扩充，综合线上媒体营销渠道，统一梳理线下工程渠道以及经销商渠道，打造樱花全通路营销，以“差异化+优势化”模式完成了破局之道。

在定制家居行业深耕多年的樱花定制家居，从提出广受客户认可的“购樱花定制家居产品享受永久免费保养的服务”起即奠定了行业领导品牌地位。2020年也成为樱花定制家居多年的发展缩影：明知困难重重，却还是一路披荆斩棘。未来，樱花定制家居，也将背负着肯定与期许，齐心奋起，越来越好，越行越宽广！