异军突起的小家电 未来还是要拼服务

自从新冠肺炎疫情爆发以来,人们大多减少出门的频率,而转入长时间的居家生活,从而带动了能够照顾人们日常生活方方面面的小家电产品的销量,让小家电品类市场实现逆势增长。

其实早在前几年,重视产品体验的新消费群体就强势崛起,其中尤其是以90、00后为代表的青年消费群体,更具关注个人健康和形象方面的护理,对小家电产品的热情不断高涨。

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以美发系列产品为例,全国家用电器工业信息中心数据显示,2019年美发系列零售规模达到69.6亿元,同比增长47.7%,远远高于整体小家电市场3.6%的增长幅度。电吹风产品,在2019年的线下市场均价同比增长高达21.4%,而作为新兴品类的美发造型器及套装更是实现了线上线下均价的同步增长,其中,线上市场同比涨幅为39.1%,线下市场同比涨幅为40.2%。

从整体市场来看,2019年国内小家电市场零售额达到了1289亿元,同比增长3.6%。其中,厨房小家电市场占比同比微降,环境小家电市场占比同比持平,个护小家电市场占比则实现了稳步增长,达到了12.1%。

不难看出,小家电市场具有相当高的市场活力,而品类与日常生活息息相关,单价较大家电产品更为便宜等特性,有决定了小家电消费者较高的消费粘性,即使是疫情这样的非常时期,小家电产品的消费需求也一直保持着旺盛的势头。但是,即使拥有如此良好的发展前景,也不能说小家电市场未来是高枕无忧的。

众所周知,小家电的产品的单品价格较低,一般都会标榜“物美价廉”,而这也为小家电产品的发展埋下隐患。为了降低产品单价,许多厂商选择压缩原料成本,降低了产品品质,让小家电市场出现“低价低质”的竞争趋势;另一方面,由于小家电产品大多低价,许多消费者养成了“用坏就扔”等不良习惯,而厂商往往也会忽略售后服务体系的建设,等到消费者真的需要售后服务时,往往不能享受到应有的服务水平,无形中流失了品牌口碑。

纵观当今小家电市场,大部分厂商还是以产品进行竞争,往往忽略守护服务的作用,但从长远来看,一个成熟的小家电市场还是需要有足够水平的售后服务建设,而在未来的市场中,售后服务也将是小家电厂商竞争的关键战场。

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