马可波罗瓷砖刘育：勤学苦练 打造专业服务的秘诀

致力于优化终端服务，马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛，为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

勤学苦练，专业的秘诀

我和马可波罗瓷砖结缘得很早，早在2007年我上大二的时候，十一黄金周参加勤工俭学，便在北大的广场上发马可波罗瓷砖的宣传单，当时就被马可波罗瓷砖的品牌文化打动。2009年大学毕业，我就直接进入马可波罗瓷砖的销售一线，从导购、到店长，到现在的大客户业务顾问，跨度比较大，成长也更多。

做一线导购的时候，通过大量的接待客户，给自己非常多学习和历练的机会。在服务客户时，练习服务不同客户时的言谈举止；在工作的闲暇之余，就练习给不同的户型设计方案和计算报价的速度，提高自己的服务水平，以便在接待客户时，给他们更好的服务体验。

在心态上，把每一次实战当成练习，让自己更好地洞察需求，服务客户；在行动上，把每一次练习当作实战，时刻提升自己的专业和服务。如此以来，不断历练自己、超越自我。

2010年，通过自身努力，能力得到公司的认可，我成为了一名店长。2010至2015年担任店长期间，从不到7人的小店面团队，到十余人的大店面团队，我都带了两三年，最大的体会是，集体荣誉感，是整个销售团队的灵魂、精神所在，培养这种集体荣誉感需要店长以身作则，维护和保持要靠团队的每一个人。

华丽转身，让自己“慢”下来

从一线销售转战大客户顾问，接触更多的合作伙伴，一开始，内心是非常忐忑的，对自己缺少信心，也不知道如何入手。后来，一位经验丰富的前辈告诉我，做大客户顾问和在门店销售是不同的，这是人与人之间相互投契和吸引的过程，你是什么样的人，你就吸引一批什么样的人。所以，不要急于求成，合作的过程是一个彼此选择的过程，最重要的是先变成更好的自己，才会吸引与自己志趣相投的合作伙伴。

在他的指导下，我开始“慢”下来，静心琢磨，业绩逐渐有了起色，工作上也累积了一些自己的经验、方法和见解。

自律，给我自由

销售工作没有固定的模式，正如参加马可波罗瓷砖第二届“销售全能王”大赛的小伙伴，每一个人都各有风格。在我看来，作为一个销售服务人员，需要做到以下几点：

首先，无论何时何地，只要面对客户，都要保持高涨的热情和真诚的服务态度；

其次，要不断地进行分析、总结，学会复盘自己的优势和不足，才能快速提升自我；

最后，也是最重要的，就是要事事有计划。销售工作是比较碎片化的，养成记笔记的好习惯，有助于我们的工作形成系统性和连贯性，避免疏忽和失误，更好地服务客户。

工作多年，我对自己的要求是自律。工作上的黄金8小时全情投入，工作之余就好好享受生活，只有心存美好，才会在面对客户时候，笑靥如花。更自律，才能收获更自由的人生。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)