江苏省市场监管局1月15日发布了2018年度江苏省12315平台受理消费者咨询投诉举报情况，扬子晚报记者采访中了解到，全省12315平台去年共受理消费者咨询、投诉、举报等共计735840件。
合同、售后、质量占投诉总量七成。2018年度，全省12315平台共受理消费者投诉163696件，同比增长2.30％，为消费者挽回经济损失17265.19万元。从投诉问题来看，位于前三位的分别是合同问题62612件、售后服务问题26952件、质量问题25113件，这三大问题占投诉总量的70％。
家电成投诉多年“霸榜”。家用电器产品连续多年占据所有商品或服务类投诉量首位。2018年度，全省12315平台共受理家用电器产品投诉14889件，依旧位居首位，但是较前年同期相比下降了3.97％，且已经连续两年同比均有所下降。消费者投诉较多的家用电器是空调、电视机、电冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要集中在：电器故障等产品质量问题；商家不履行“三包”服务或者对“三包”义务推诿扯皮；送货、安装不及时等等。
另外，服装鞋帽由于是民生易耗品，市场需求量大，投诉量一直居高不下。2018年度，服装、鞋帽类消费投诉12153件，在所有商品或服务类投诉量中位居第二。
(文章来源：电器微刊-公众号，侵删)
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