近日，一位网友称10月7日在京东商城购买了一台小米电视机，10月8日上午到货，当日晚上，发现电视屏幕上方有裂痕，于是向京东商城申请换货。
10月13日，小米派工程师上门检测，网友将检测单拍照，上传京东，等待京东的审核结果，期间与京东客服有过多次沟通。 10月16日，京东给出审核结果：需要网友付费维修。网友不接受，认为是产品质量有问题，京东不该拒绝换货，于是继续投诉。 10月18日，经过几番沟通，京东给出了最终的解决方案：电视不换，但能补偿网友200元的京东券。对此方案，网友仍然表示拒绝，强烈要求退货。 截止目前，京东客服尚未在新浪天津消费投诉频道对此事作出回复。
根据10月13日小米工程师出具的检测结果，裂痕的具体原因无法确定，也就是说并不能排除人为因素，不知京东拒绝退换货的理由是否也基于此。 双十一快到了，在此也提醒广大网友，购买大件物品一定要现场开箱，仔细验货，否则若出现质量问题，会给索赔带来不必要的麻烦。（来自: 肇东市广播电视台）
(文章来源：第一家电网-公众号，侵删)
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