7月24日，中国消费者协会发布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。
据统计，2018年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。
今年上半年家用电子电器类投诉中，厨房电器类产品投诉5412件，热水器投诉2025件，在电子电器类投诉中的占比分别为12.27%和4.59%。
厨房电器类产品投诉件数同比2017年上半年上升了0.2%。
今年上半年，厨房电器类产品投诉中，投诉最多的是售后服务、质量、合同以及虚假宣传，其投诉件数分别为2192件、2013件、435件和222件。
热水器被投诉最多也是售后服务、质量、合同和虚假宣传，其投诉件数分别为890件、675件、161件和74件。
2018年上半年全国消协组织受理的厨电电器类产品、热水器受理投诉统计表如下所示：
针对家用电器产品售后服务投诉情况，中国消费者协会在情况分析中指出：“部分厂商存在重销售轻服务的观念，服务意识淡薄，部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强，服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失，维修难，维修成本更高；
个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。”
（来源：厨电参考）
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2025-10-21 阅读量：1359
