志邦厨柜百城联动 售后服务全新起航

从单一的厨柜到定制化家居，志邦厨柜凭借品牌力及硬实力，迅猛成长为行业王者。与此同时，作为品牌发展战略中的基础构建，2015年志邦厨柜创建客服平台，着力加强产品的售后服务，并不断创新售后服务模式和产品服务体验，以“保障交付、守好服务最末端”为己任，不断提升“打造懂技术、善沟通、能纠错的交付能手”，时刻秉承“为客户满意而战，为团队荣誉而战”的拼搏精神，辛勤耕耘着产品售出后的大后方服务领域。

经过三年多的发展，志邦厨柜的客服平台建立健全服务流程，成为客户选择产品的舒心保障。

新时代、新挑战，面向未来志邦厨柜重磅出击，隆重举办了2018客服平台启动仪式，本次活动共有80多个城市共同参与，从营销领域、设计领域及工厂各个交付领域全面覆盖，150余位到场嘉宾共同见证了平台协同赋能终端这一新起点时刻。

在志邦厨柜看来，当今市场中全屋定制行业同质化严重 ，如何从竞品中脱颖而出，打造更具竞争力的售后服务力，正是客服平台搭建的目的。但志邦厨柜客服平台的搭建，并不是一蹴而就，而是从小范围试点到大规模推广循序渐进而成，15城到24城，45城到今年的百城计划，客服平台的运营机制不仅是加强各城市端之间的粘连贯通，同时也有效打通了前方市场与后方工厂之间的沟通机制。可以说，志邦的客服平台服务，不仅起到了纽带的作用，更是把各个工作环节中的优秀经验进行了很好的梳理，在此赋能给志邦厨柜的闭环生态链，为2018“百城计划”的顺利实施保驾护航。

在本次启动活动中，志邦厨柜客服中心负责人表示，2018年客服平台运营模式较往年更加聚焦于实处，以标杆与潜力城市双平台运营为基础，以体系与系统按需导入为工作方法，以线上与线下全面覆盖为媒介，通过4大学习渠道加强城市与工厂端交流，以6大应用工具提供管理与技术支持，用2大问题处理通道快速解决城市问题，辅以3大后场组织保障及3大总部政策支持，充分发挥客服平台的保障力量！

除此之外，来自志邦厨柜营销中心、法兰菲平台、物流部、成品部门的相关领导，也纷纷表达了对本次客服平台全新启动的协同信心。志邦厨柜董事长孙志勇先生总结道，没有服务就没有未来，志邦厨柜客服平台要持续提升“最后一公里的”服务，未来客服平台的标准是让售后创造客户。

（来源：志邦厨柜-公众号）