市民蔡先生家住湖里，但多旅居菲律宾，由于两地都有事业，他时常往来于两地之间。今年2月，蔡先生在莲坂一卖场购买了一台德国知名品牌冰箱。“我当时有一批冬虫夏草和燕窝，都比较贵，就想专门用一台冰箱来冷藏存放。”蔡先生说。几天后因为工作原因，蔡先生去了菲律宾，这次在菲律宾一住就是半年。
8月18日晚上，蔡先生回到厦门的家，发现冰箱的灯没亮，打开冰箱门的一刻，他简直不敢相信自己的眼睛。“冰箱没有运作，那些药材全都被闷坏掉了。我都不敢再看第二眼。”他立即拨打售后电话，随后工作人员上门检查，“确认是主板坏了，但说目前缺货没法维修，要十几天后才有货。之后再打他们电话，我说我损失了好几万，他们都是态度冷淡，让我等等，当时也没有道歉，也不提出临时方案。”
接到蔡先生的反映后，导报记者致电该品牌售后服务中心了解情况。不久，一名女性负责人回复导报记者，由于商品尚在保质期内，该情况已经责成相关人员处理，将为蔡先生及时更换一台同型号的新冰箱。至于药材的赔偿事宜，因蔡先生目前口头放弃索赔，该负责人对此未作表态，但她也表达了歉意。同时，她表示会立即联系消费者进行处理。
福建自晖律师事务所张嘉嘉律师认为，依据《消费者权益保护法》，蔡先生除有权要求经营者更换、修理外，还有权要求经营者赔偿因冰箱质量问题所造成的药材损失。另外，蔡先生因出国未能及时发现冰箱异常导致了药材全部毁损的后果，自身也应承担相应的责任。（来源 东南网）
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