家装新零售催生全屋整装 零售业竞争的核心是用户体验

2017年6月22日，“趋势的力量—2017全屋整装与内装工业化发展论坛”在杭州成功举办。活动由中国室内装饰协会指导，家居家装大咖云集现场，共论“全屋整装”和“内装工业化”的行趋势。

家装新零售催生全屋整装 零售业竞争的核心是用户体验（图片来源于网络）

2017年以来，消费升级在购买行为中的体现愈发明显，家居单品已不能满足消费需求，用户对整体空间的追求，已成为不可逆的市场趋势。天猫家装整体装修装饰行业负责人修客认为，零售业竞争的核心是用户体验，本质在于成本和效率；而整装借互联科技，助力需求方和供给侧的即时交互，最终实现完美交付。

天猫家装整体装修装饰行业负责人修客

移动互联时代，六问家装企业

近年，互联网从PC向无线转变得非常明显。无线时代会给你带来什么？我们经历了什么，我们未来要做什么。

首先，家装行业巨大的蛋糕和困局并存。国家2008年投入了4万亿刺激经济增长，促进房价快速上升，家装行业产值巨大提升，但底层搭建了好了没有？我们知道用户要什么吗？

第二，地产从黄金到白银，2B还是2C，这是单选题还是多选题。万科从2002年开始做住宅专业化，这会拷问家装公司，你的欲望，你的能力以及未来方向在哪里？

第三，拉关系、不透明、过度营销是行业旧态还是新常态。

第四，互联网家装解决了行业的什么问题？消失的群体到底给行业留下了什么？我们在这里学习到了什么，坚守的群体为什么坚守？坚守什么？

第五，人人大谈口碑抑或交付，你做好了吗？交付的内核又是什么？激励和管理措施信息化并存能否做好交付？

第六，我们都想成为消费者品牌，这里的营销和定位是什么？

新零售趋势明显，消费升级正当时

近年，不仅中国，美国的零售店关店潮比中国更厉害。未来20年，是互联网技术应用黄金20年，不管你拒绝它、诅咒它，它已经渗透到你生活的方方面面。去年双十一，无线占比82%；购买国际品牌4700万，235个国家和地区参与到双十一的狂欢；打通了线上线下100万家和数字化门店10万家。

80后、90后是目前消费的主力人群，他们的需求从传统走向个性、从物质走向精神。消费者愿把时间和精力花在美好的事物上，我想把时间放在过程跟踪上，太劳心劳力，他花钱请朋友吃饭、旅游、约会，就是不愿意做他不喜欢的事。整装，可以给顾客带来想象力，而个性化可以为不同用户提供差异化的生活场景。

零售业竞争的核心是用户体验

通过互联网技术进行人脸匹配，把你的口红及化妆粉的效果贴近人脸皮肤，可达到90%以上的逼真效果；虚拟的试衣间，站在镜子前就可以自动识别。用户可以在短时间内看到未来的家是什么样子，这就是技术的力量。

零售业竞争的本质在于成本和效率

60年前，沃尔玛发起了第一场零售革命，通过成本领先、5公里的死亡圈以及全球供应链集中采购，卫星定位的大数据系统打通了整个优化的商品体系和供应链体系，所以整个零售业被他干得寸草不生。

第二次零售革命，由亚马逊（1995年成立）和阿里巴巴（1999年成立）发起，通过互联网无边界的触达方式，让全球的消费者买到他想买到的任何东西，这是最短距离和最短路径，人和货，人和商家最短触达。

第三次为新零售革命。新零售，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态。随着消费者的需求升级，以及社会物质生产的极大丰富，阿里巴巴正引领全世界参与的数字化商业革命。

三、天猫家装助力行业打造消费者品牌

天猫家装对行业的价值和贡献：引领用户需求，遵循商业本质，推动全渠道融合。

首先，我们推动行业品牌化前行，没有一个透明的生态无法诞生真正的消费者品牌。

第二、企业回归产品和用户解决方案本身，专注标准化打造。如果无法给顾客一款成型的产品，后端的供应链如何保证第一时间到现场，最终又如何保障交付。

第三，透明化。

第四，信息化，行业从信息黑洞向透明化转变，CRM和ERP向外和向内打通。

成就消费者品牌，家装企业需具备四个“力”。

首先是产品力，其次是供应链力，包含了服务、口碑、交付。第三、营销力。第四是信息化力，这是企业着重打造的四个力，有了这四个要素，才能谈品牌力。产品、渠道、供应链、信息化、营销等持续的投入，才能形成的强大品牌力，最终通过互联网与用户发生深度交互、实现用户倒逼，企业内驱并存。

四、互联科技助需求方和供给侧即时交互

互联网企业核心是：产品、运营、算法

这是互联网企业最强大的力量，然后通过三者的重新组合匹配线上线下。天猫从四个方面实现重构：销售全通路、零售商业业态、品牌营销和用户连接、供应链。通过线上线下的联动，通过客户、产品、通过订单链路，通过用户评价，通过数字化营销打通你的全域用户感受，从而打通全商业链。

不管是全屋定制还是全屋整装，最终是做用户解决方案

有很多全屋定制企业上市，这些企业在过去十几年甚至是二十年打造了强大的供应链和信息化能力，所以能够在终端用有限的SKU在前端向用户呈现个性化的产品，这是很多企业不具备的。

全屋整装：需求方和供给侧的完美交互

过去的20年，互联网也好，经济快速发展也好，解决的是需求侧的变化。因为物质极大丰富了，所以需求侧的变革需要满足的是人性。供给侧的变革除了满足用户需求，还要做引领用户需求，仅仅满足是诞生不了苹果和海底捞的，应通过大数据实现需求方和供给侧的持续的交互。

第一，商业的本质是基于人们对价值的认识的等价交换。第二，家装第一代还是第几代不重要，重要的是品牌引领什么。第三，整装卖的到底什么？它基于人群纬度的，从风格、户型、功能、空间等完成的一站式产品。（来源 ：腾讯家居）