提高地板产品的复购率 价值重塑是砝码

中华建材网讯：从本质上来说，地板企业与消费者的关系本质是一种价值重塑。消费者发出清晰或模糊的需求，地板企业进行识别判断并给出推荐方案，最终，后者为前者提供了价值。消费者进店选购地板产品，要的是一种能够彰显自我价值、满足自我生活习惯的生活方式。所以，推荐能够彰显消费者自我价值的地板产品，其实就是抓住了消费者大半的交易意愿。那么，作为传统的地板企业，该如果与消费者建立价值重塑关系?

提高地板产品的复购率 价值重塑是砝码(图片来源于网络)

满足顾客的价值需求 而非要求

满足顾客的价值需求分向上的和向下的两种，向上的价值是节省时间、更高的效率、快乐的过程、更安全可靠等。向下的价值是指更低的价格。地板企业要不断寻找满足顾客价值的向上的需求。如果向上需求的满足停滞，行业整体就会创新乏力，产品趋同，此时顾客最为关心的要素就变成了价格。只有满足价值需求的基础上的价格竞争，才真正具有杀伤力。

一般来说，地板导购人员能够从顾客的三言两语中准确判断出客户的职业、消费背景、装修进程、喜好甚至个人性格，进而洞察顾客的真实价值需求，而非表层需求。

与顾客达成共同感或价值观 实现最快成交速度

建材城一般会设立在新开楼盘集中区，想要地板客户在进店后就找到共鸣或者价值观，地板经销商需根据新开楼盘风格进行产品风格批发订购。第一时间搜集楼盘风格以及匹配地板风格，这样做的目的在于，新顾客进店后，总能找到顾客所在的小区匹配的地板风格产品，不但可以为地板顾客节约时间，对地板经销商来说，也能在最短时间内完成交易过程。

注重安装售后服务 拉长销售视角

安装售后和对顾客的持续关怀，同样是创造销售的重要一环。据统计，很多知名品牌地板都能通过销售安装环节，增加二次销售收入。同理，如果在安装售后和顾客关怀环节做到位的话，地板产品的复购率或者转介客源也会得到相应的提升。

将顾客当朋友 建立长期信任关系

实际上，每一位客人都是敏感的，他们都能真切地感受到任何不耐烦情绪，但当你真诚地多为客人着想一点，他们就会感动加10分。地板导购要做到的，就是把客户当作自己的朋友，用一颗真诚的心去帮助客户，为他们挑选出理想的地板，兑现为消费者构造完美家的承诺。

目前，地板企业发展虽然有线上线下两条渠道进行市场拓展，不过，想要真正赢得终端消费者的芳心，还需企业从内心深处去尊重每个消费者的需求以及价值观。通过营造共同的价值理念，实现忠实顾客目标，进而不断提高产品的复购率。