“花了60多万元买来的家居用品，质量很糟糕，可是商家拒不兑现退货承诺。”3月27日，家住南昌市阿尔法小区的方女士向本报反映称，去年她在“纯美世家”销售人员罗某手上购买了68件家居用品，可是到货后却有5件产品出现不同程度的瑕疵。随后，她拿着购销合同向商家退货却遭到对方拒绝，这让她难以接受。
花费60多万元购买68件家居用品
2015年9月，方女士在位于红角洲的阿尔法小区二期购买了两套对门精装住房。去年1月交房后，她和家人筹划装修事宜，由于是精装房，只需进行简易装修和购买家具即可。去年11月中旬，她得知在小区售楼部设有一家名为“纯美世家”的销售点，便上门咨询，当时接待方女士的销售人员名叫罗某。
“当时，纯美世家在附近设置了一个样板房，我去看了觉得很漂亮，所以就打算在罗某手上购买家具。我最终选定了68件家居用品，包括照明灯、酒柜、茶几、床等，再加上软装费，所有加起来共计693694元（其中包括23万元软装费）。”方女士说。去年11月30日，方女士在罗某手下的带领下来到欧亚达家居（南昌徐家坊店），交付了10万元订金，并与欧亚达家居签订了购销合同。据了解，阿尔法有许多业主在罗某手上购买了家居用品，因此设有专门的微信群，罗某会在群里发送消息。
今年1月，罗某在微信群内发送消息称，其他钱款可直接支付给她。出于对罗某的信任，方女士又将10万元软装费交付给罗某。到了3月初，罗某告诉方女士，部分物品快要到了，可以支付钱款。随后，方女士在当月9日和10日分别汇款20万元和163694元至罗某的账户上。至此，方女士总共支付563694元，另外13万元尚未支付。
48件物品到货 5件家具出现破损
3月14日，期盼多时的家居用品终于到家了，方女士数了数共有48件，但是拆开包装后，看到的景象却令她大失所望。“茶几上有裂纹，门厅玄关和圆几上满是灰尘，上面还留有刮痕，非常难看，其他不少家具也出现了不同程度破损。”方女士说，当天她将出现严重破损的圆几、酒柜、茶几和两个门厅玄关退回，并告知罗某表达了退款退货的要求。
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