消费者维权意识提高 地板企业亟需完善售后服务体系

中华建材网讯：在一年一度的“315国际消费者权益日”，建材企业的售后问题成了消费者投诉的焦点。要知道，在消费者越发注重购物体验的年代，企业的售后服务与销售率息息相关，因此，在服务为王的态势下完善售后服务体系，成为了地板企业抢占市场的必备武器。

消费者维权意识提高 地板企业亟需完善售后服务体系（图片来源网络）

薄利多销，售后服务难以支撑

许多地板企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了，承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

现在地板市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入终端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?

完善售后服务，方能赢得市场

为吸引消费者，很多商家在消费者购买地板前提出“售后三包、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，地板质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。当前，市面上关于消费者在地板售后方面的维权之声不绝于耳，地板企业要想获得良好的口碑，提高销售率，就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。

服务经济时代，地板企业要想发展壮大，单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有培养开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去的地板都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，这也是地板企业的核心竞争力之一。

随着消费者维权意识的提高，消费者对于产品售后维权问题会越来越关注。地板企业要在日常的销售中，注重对产品的售后跟进，只有把每天都当成315，才能真正赢得消费者的喜爱。

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