沈阳人消费投诉 家电类占总商品30%

沈阳市消协发布2016年受理咨询投诉情况分析报告显示，全市消协组织去年共接待消费者来电和来访咨询2.5余万次，平均每个工作日有100人次的消费者在进行消费投诉。除去简易投诉、能通过口头调解即时解决的投诉，2016年，沈阳市消协组织共受理消费者投诉1961件，经调节解决1664件，投诉解决率84.85%。

因被诉方不明确、投诉证据不足、超时限投诉、诉求双方处理意见分歧较大等原因，消协终止调解或建议投诉方采取其他维权途径的案件占15.15%。全年为消费者挽回经济损失322.191万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件。

沈阳人消费投诉一半因质量

从投诉性质的具体数据分析显示，产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的88%以上。

具体来看，在受理的1961件消费投诉中，涉及质量问题的投诉有1007件，占受理投诉的51.35%；涉及其他问题的投诉449件，占比22.90%；涉及售后服务问题的投诉为276件，占比14.07%；涉及价格问题投诉有60件，占比3.06%；涉及虚假宣传问题投诉有54件，占比2.75%；涉及合同问题投诉有51件，占比2.60%。

此外，涉及假冒问题投诉有34件，占比1.73%；涉及安全问题投诉有23件，占比1.17%；还有5件涉及人格尊严问题的投诉，占比0.25%，涉及计量问题投诉2件，占比0.10%。

互联网服务诟病多

沈阳消费者的投诉中，哪类商品或服务遭受的投诉最多？

数据显示，2016年，全市消协组织受理商品类投诉1051件，其中家用电子电器类有318件，占商品投诉总量的30.26%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、食品类及家用电子电器类投诉分别有212件、176件、131件和94件，投诉量分别居第二到第五位。

消协受理的661件服务类投诉中，253件投诉涉及互联网服务，占服务类投诉总量的38.28%，位居服务类投诉第一。生活、社会服务类投诉有181件，通讯服务类投诉有128件，文化、娱乐、体育服务类投诉有61件，房屋装修及物业服务类投诉有19件，分列服务投诉的第二到第五位。

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