一次消费 终身服务 3·15消费者权益保护日 居然之家服务再度提升

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自居然之家二???年向消费者承诺“先行赔付”以来，服务领先一直是居然之家在家居建材行业的代名词。伴随“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“百分百纯进口”、 “明码实价”、“三包服务期延至三年”、“施工服务大包”等十二项惠民服务举措的陆续推出，居然之家服务体系不断完善，推动着整个家居建材行业的服务升级。

家具建材产品是耐用消费品，消费者购买后一般要使用5-10年，居然之家根据这一消费特点，已经将家具建材产品的三包期由一年延长至三年，部分的解决了消费者售后服务问题。但是，超出了三包期的家具建材产品的维修、保养、拆装仍然是家具建材产品消费中的一大“痛点”，消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。另外，还有许多与家居消费有关的问题，例如搬家时的家具拆装问题，节假日的水电气维修问题等等，也在一定程度上困扰着消费者的生活。

居然之家商都店总经理 周振坤

河南省家居建材质量检验协会主任 张自端

河南省家居协会秘书长李虹

大河报记者楚天舒

商家代表

商家代表

基于消费者的这种服务需求，居然之家于2016年3?15消费者权益保护日前夕在行业内首推“一次消费、终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家具建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家终身VIP会员，享受居然之家提供的终身服务，包括三包期以外的产品维修维护，以及其它家政服务，而消费者只需承担人工及材料成本。

居然之家推出“一次消费，终身服务”的服务承诺，主动将售后服务的链条进一步延长，全面提高消费者在居然之家的购物体验，势必进一步增强消费者对居然之家的信任，并对促进居然之家管理和服务的升级，巩固居然之家行业服务标杆的地位具有深远意义。

从2000年率先提出“先行赔付”开始，居然之家不但是每项服务的首倡者，更是每项服务承诺身体力行的推动者和实践者。诚信为本，服务为本，精益求精，居然之家不断以更高的标准服务顾客，让消费者切实体会到“回家”的感觉。不仅如此，居然之家更在努力打造一个真正满足消费者一站式购物需求的平台。安康进口食品超市，从居到食，满足您的健康需求；自营家装公司，贴心定制，为您打造舒心的居住环境；靓屋软装饰品城、居然电器屋、天下文玩城则填补了家居市场空白，开辟出家居消费新天地。

同时，家具建材产品的消费属于低频次的消费，消费者一次消费之后，居然之家如果长时间不与其产生互动，势必会流失这些宝贵的用户资源。“一次消费，终身服务”承诺的推出将增强居然之家与消费者的粘性，提高消费者在居然之家系统内的活跃度。通过服务信息的登记、上门维修、服务回访等措施，逐步丰富完善以居然之家会员为主的消费大数据，为日后居然之家向家政、物业管理、养生、养老等领域的延伸积累宝贵的经验和客户资源，为居然之家打造“家庭消费生态圈”奠定基础。

作为行业龙头，居然之家此举绝非哗众取宠，“一次消费、终身服务”的推出，再次证明了居然之家始终坚持以诚信服务取信消费者的经营理念，相信在居然之家的努力带动下，中国的家居建材行业必然会迎来一个又一个辉煌的明天。