厨电售后乱象频出 用户还会为之买单吗?

在各行各业，普遍存在的一个现象是商家往往只注重将产品卖出去，在售后服务方面却没有那么重视，这种问题在厨房电器行业也是十分突出的。往往当厨电产品出现问题的时候，消费者拿出维修的费用不低，还会存在被骗的可能。因此，对于厨电企业来说，注重售后服务，才能让用户为产品买单。

厨电售后乱象频出 用户还会为之买单吗?（图片来源网络）

用户报修解决不了问题 往里搭钱成常态

这两年我们能够看到的是，随着厨电行业产品的不断更迭，渠道的日益完善及整个产业链的不断变革转型，整个厨电业呈现一个平稳上升的态势，就在这种光鲜背后却有一块每一家厨电品牌都不愿意谈太多的部分——售后服务。

当然，仅仅是这售后服务，其中猫腻已经远超我们所想象。有很多用户现在买厨电，都得十分的谨慎，因为一旦产品出现问题，再去找售后解决问题真的是难上加难，牌子大一点的厂商售后做的还行，一旦购买了一些中小品牌厂商厨电，找售后花费的时间要大于购买及选择产品的时间。

黑网点乱收费依然存在 用户才是最受伤的

其实售后服务的关键无非是落在两个字上——维修，而目前厨电维修业存在黑网点、乱收费、不开发票等等问题，而消费者也是病急乱投医。黑网点其实就是我们平时接触更多的，这些黑网点具备一定安装维修技术，打着企业品牌服务签约网点旗号骗钱，有的根本就没服务能力，只是通过打广告，靠低价诱骗顾客上门，最后更是解决不了问题，甚至还会把问题扩大化。

目前国内厨电维修业都有统一规定，维修工上门服务应主动提供维修价格手册，里面对每项维修费用都有明码标价。检查出厨电故障后，用户有权选择是否维修，如果选择不维修，在支付上门费和检查费后，维修工有义务将厨电恢复原状。不开发票的事更是常见，而很多消费者并没有要发票的意识，这也让很多维修商有机可乘，一旦有一天用户开始要维修发票，这些维修商反而觉得不开发票理所应当。

厂商承诺的优质服务 落地变成空谈

厨电行业虽然没有智能手机发展的那样“变态”，但也算蒸蒸日上，虽然过去的几年经历的一番洗牌，但积极寻求改变，智能家居的概念也是每年都会有落地的实际动作，不过市场份额越来越大的一些品牌厂家在售后服务的管控上出现滞后，厂家承诺的优质服务，落到售后便成了“表里不一”。

其实消协早就对售后的标准作为回应及通告，呼吁有关部门应尽快制定和出台更为严格的售后服务标准，从制度上保障售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击侵害消费者合法权益行为，营造健康的消费环境。

厨电产业必将会走以服务取胜的路，售后服务质量，将直接体现和影响各大品牌企业的核心竞争力，现在的厨电市场早就不是谁把产品卖出去谁就牛的时代了，产品品控固然重要，但售后服务也是要上心的。