缺陷家电“砥砺前行” 唯有质量能保企业走出“寒冬”

中华建材网讯：现春节即将临近，家电卖场的各类促销活动都吸引着广大消费者们的眼球。然而回顾家电市场过去的这一年，自燃、爆炸、召回，缺陷家电层出不穷，尽管砥砺前行，但尴尬处境何时破冰，仍是未知。还未走出资本、生态、转型围城的众多家电厂商，就似乎已在质量围城中沦陷。

缺陷家电“砥砺前行” 唯有质量能保企业走出“寒冬”（图片来源网络）

缺陷家电:“先天”难防 “后天”难辨

在历年的消费投诉中，家电产品常年维持着国内第一大消费品的投诉量，近年来更是显著激增。

根据中国消费者协会的统计数据，2015年度商品大类投诉中，家用电子电器类投诉量排名第一位，总投诉量达110552件，投诉比重占到17.29%，远高于第二名服装鞋帽类的47047件，投诉占比7.36%。另外，据1月10日合肥市消保委公布的2016年全年投诉受理情况显示，在受理的900件消费者投诉中，家用电子电器产品相关投诉依然处于霸榜状态。而大多数的消费纠纷，都源于产品的质量问题。

这些家电产品的质量问题，除了显著的硬件缺陷，还存在着一些很容易被消费者忽视的隐性设计缺陷。在隐性缺陷爆发后，维修人员不会将之当做质量问题受理，而是归结为操作习惯、操作不当来处理。这些遭遇，让消费者有苦难言。

早在2011年，西门子就因产品的隐性缺陷引发“冰箱门”事件(因产品设计缺陷而使冰箱在使用一段时间后关不上门)，以至于出现罗永浩砸冰箱这样的“暴力”抗拒事件。其实这也是消费者出于无奈无助、忍无可忍的怨愤，试图引发有关方面的注意，以达到“曲线维权”的目的。

家电行业——围城未破 再遭沦陷

家电行业身处寒冬，整个行业并不景气。为应对行业的整体低迷状态，家电企业陆续开启了各自的转型动作，将推动生态智能当做过冬的“暖炉”。尽管炒热了生态智能的概念，但对家电市场的拉动作用却差强人意。

继三星手机、洗衣机轮番上演爆炸“大戏”之后，美的热水器也跟紧脚步跻身“爆炸门”。在转型推动生态智能的路上，知名厂商频频沦陷，难逃黑色事件硝烟的侵袭。三天一爆炸五天一召回，这似乎成了家电业的常态。小质认为，突破家电寒冬，不是价格力度与转型战的博弈，而是质量的比拼。也唯有质量，才能让深陷迷城的家电厂家突围。

在寒冬中，家电企业应认清竞争转型的本质，脱掉推广吹捧的高帽。讲故事的好口才仅仅是锦上添花，只有一流的产品质量才是王道。无“缺陷”者，得民心;得民心者，得“天下”。

缺陷家电“先天”难防，“后天”难辨。家电企业唯有保障好质量，才能让深陷迷城的家电厂家突围，对家电行业才能走出寒冬，对于未来家电产业的转型发展有着重要的意义。(来源：华质检测平台)

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