O2O能否成为定制家居行业一针“强心剂”

中华衣柜网讯，前些年，定制作为家居新出的品类，市场空间发展不大，只有少数的几家企业有所涉猎。而近些年来，家居市场的需求越来越多元化，不少家居企业纷纷扎堆进驻定制市场，而定制家居在近些年的表现也颇为亮眼，据业内数据统计，定制家居市场以每年18%的速度高速增长，定制市场已从三年前的“蓝海深潜”变成了的“红海血拼”竞争日趋白热化。

对于家居定制行业电商不仅是卖货。而是通过电商平台吸引客户，再由店面进行服务，也就是线上线下融合的O2O模式，这一模式成为对该行业最简单有效的模式。那么，O2O能否成为家居定制行业的一剂良药?

O2O能否成为定制家居行业一针“强心剂”?(图片来源网络)

家居定制与O2O发展现状

1、定制需求与伪需求O2O的反向负面传播

当前的家居定制行业有“定制”之词，而无“定制”之实，概念大于事实。绝大部分企业的定制只是在尺寸上的“定制”是在以前的整体家居的基础上做了概念的延伸。以家具产品为例，3/4左右的柜体作为标准尺寸产品，只是在高度和宽度上做了少量的非标尺寸的定制。

而在整个销售生产环节中的难点是如何利用电商平台做好互联网引流，同时线下门店面进行优质化的服务。产品需要前端设计、安装配送每一个环节都做到让客户满意绝非一件易事。在线上线下融合的O2O模式下产品质量和服务的评价会沉淀到电商平台，从而让其他消费者看到这些好评，反向给品牌背书。但这一效果对负面性评价也有着同样的传播效力，一些小的问题若公司不能及时解决、引导负面评价将可能引发较大规模的品牌危机。

另外，“定制”的概念在一定程度上让消费者提前买单了，这使得企业在财务风险上接近于零。但消费者因为提前买单，甚至接近全额买单，失去了对整个采购过程的把握。这对企业的产品质量和设计能力提出了更高的要求，当产品最终展现在客户面前与其心里预期不符时，将使企业的负面评价风险进一步加大。

2、线下直营模式与经销商模式的两难抉择

因为定制品牌电商的特殊需求，使得所有的后期工作都要在下线来完成，因此对线下门店的把握就显得尤为重要。但在具体实施的过程中却也面临着直营模式与经销商模式的两难抉择，首先直营模式在一定程度上使得企业更容易对线下门店进行管理，随之而来的是管理人员较多，租赁店面产生较高租金费用，装修费、样品费等，使得企业销售费用与管理费用居高不下，从而侵蚀企业的净利润，这一点在尚品宅配身上体现的淋漓尽致。

而经销商模式虽然能够省去了高昂的管理费用，但是在电商平台将线上流量引流到经销商的同时也需要经销商朝着O2O的运营模式转型，完成由线下的经销商向服务商转变的过程。在这一过程中企业总部与经销商间的利益分配就显得尤为重要，为了使经销商能够更好的贯彻企业的服务理念，总部需要首先保证经销商的利益的到满足，总部可以不挣钱，但经销商必须要挣钱，这是经销商模式家居定制企业触“网”的必经之路。

3、互联网大佬的窥视将使行业竞争加剧

众多互联网企业的加入为O2O家居定制行业带来了新鲜血液，但同时也加剧了行业的未来的竞争，新的模式不断涌现对企业未来的服务水平以及研发能力、渠道开发能力提出了不小的挑战。