从市场调查情况看 2017年家电行业有何“隐患”？

中华建材网讯：2016年已经过去，2017年已到来十来天，但是最近美国消费技术协会的研究总监史蒂夫·柯尼格为科技界带来了一个不那么令人愉快的预测：“今年科技市场表现不会太抢眼，整体产品销量将与去年基本持平，但总营收会较去年下降2%，其中亚洲市场也会有1%的下跌。但好的方面是中国市场已经进化成了发达科技市场。”

从市场调查情况看 2017年家电行业有何“隐患”？（图片来源于网络）

消费者对家电的满意度调查情况

与柯尼格的担忧心境截然相反的，是近期流传的一份消费者对家电的满意度调查，测评对象为2015-2016年销量较高的90个品牌的家电产品。调查结果显示，2016年在冰箱、空调、洗衣机、电视等七大类产品中，空冰洗及热水器满意度都高于80分(满分100)，电视和手机也有所提升，但满意度低于其他产品。

中国消费者对于家电产品满意度的提高，只是这份调查给予我们的一个好信号。另一个则是在此调查中的各类产品排名前五的品牌中，国产品牌占据了大部分席位，甚至部分品牌满意度排名超过了国外品牌，并且所有品类里国产品牌均博得头筹。这意味着在家电产品中，国货在国内市场的认可度正逐步提高。

但满意度的提高并不意味着国产品牌无高振之忧，该调查同样披露了消费者对各类家电产品最不满意的地方。消费者虽然对冰箱智能系统比较认可，但对其工艺的精细化程度和节能却很不满意;空调方面，消费者指出了节能、净化等方面的问题;洗衣机则是暴露了产品在智能管理和节水上的短板，剩下还有诸如电视反应速度慢等等问题。

推荐阅读：中国家电消费市场如何 行业存在四大乱象？

家电行业最大的“隐患”——售后维修

调查明确指出，相较于安装配送服务，消费者对售后维修服务满意度较低，对维修服务及时性、规范性、服务周期和态度不满意提及率超20%。

柯尼格预测2017年科技产品2%的下滑，不难料想家电产品想要在今年有所突破就必须要从自身的软肋下手，也就是家电产品的痛点和企业售后服务。对于一家发展成熟的企业来说，解决消费者痛点是其研发创新的主要命题，加之政策层面诸如“能效领跑者”以及部分产品新能效标识的实施，都是家电产品在2017年正向发展的最强有力的推动。也就是说，产品痛点攻破虽有难度但并非不可能，而售后服务于企业而言则显得相对薄弱。

与其说薄弱不如说，多年以来家电企业对售后服务并不重视。因为传统家电产品出货之后企业与消费者之间几乎没有交集，中国家用电器协会理事长姜风指出，很多企业的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解。

如果是以往的家电产品这种模式并不会有太大问题，但放在当下却是企业“歪楼”的萌芽。一方面是从调查看出消费者对家电售后服务的需求度在不断增高，另一方面则是家电企业密集推出智能家电产品，姜风强调智能家电与传统家电最大的不同，是企业与消费者通过产品建立直接的联系，企业得在整个产品生命周期为消费者提供服务。

推荐阅读：展望未来 中国家电市场该怎么走？

所以，在2017年里家电企业的当务之急是解决服务问题，这不单是消费者痛点，更是家电产品实现转型升级为智能家电后的迫切需求。家电企业将市场与服务结合，才能更好的服务于消费者。

(来源：中国家电网)