曲美引领未来家具店聚客新趋势

中华建材网讯：曲美家居旗舰店几乎遍布全国各地，但有四家与众不同。去年下半年，曲美家居在北京、沈阳、西安、常州等地开了四家“你+生活馆”。新店别具一格，除了情景特色体验空间和样板间外，还设置了咖啡馆、VR体验区和休闲阅读空间。无预兆的“消费升级”显然给了行业与消费者巨大的惊喜，曲美新形象与新服务也得到了广泛的认同。

曲美家居你+生活馆

你+生活馆

不过，以品牌形象塑造原则上说，重塑形象是一招险棋。品牌重塑，意味着部分或全部推翻它此前树立起的形象以及消费者认知，如果操作不当，就会面临丢失既有忠实消费者的风险。而从此前曲美家居账面数据上看，曲美也并不需要走出这样一步来盈利。那么，产品卖得好好的，曲美为什么要系统地变格局、变服务？

也许是因为，理念聚客是未来的大势。曲美家居董事长赵瑞海先生提出了自己的看法，随着社会发展，消费不断升级，“以前，是产品聚客，谁家进了好产品就不愁卖。如今是需求聚客，比如定制，谁能较好满足消费者的需求，谁就能销售。未来，肯定是理念聚客。只有拥有共同价值观的人才会聚合在一起，消费者一定是认同你的理念，才会买你的产品。”

由此看来，“你+生活馆”是曲美家居部分理念的投射，也是曲美主动求变、未雨绸缪的一个战略布局。

“价值观”聚客，合不合理？

在过去十几年中，中国快速地完成了城市化进程。在商品消费上，我们从无到有，从有到优。原来“产品”主导的消费行为，逐步以“需求”为导向。都市生活形态下，消费者们重视品质、重视用材、重视设计等等一系列的消费附加条件基本都是围绕着需求提出。因此，不难理解，现阶段创业公司只要不断突破去寻找“需求”、满足“需求”，就能达到良好的聚客效果。

但当物质需求基本被满足，下一个消费阶段会以什么为主导？这就需要企业对未来形势做出精准预判。回头看全球消费形式演变，你就会发现，赵瑞海先生提出的“价值观”聚客趋势，其实不无道理。

中国从“产品”到“需求”的消费升级是商业社会发展的必然过程，每一个市场成熟的国家几乎都经历了这样的阶段。从物质匮乏，到物质丰饶，这个过程就是现代都市的模板。而在商业机遇上，世界级品牌也都曾从寻求“产品认同”，到寻求“需求认同”的层面进化。如今，他们无一不是通过完善或者发散品牌自身的价值观来吸引客流。

“每一个伟大的企业都有独特的价值观”

在众多消费品牌中，宜家、耐克等可以说是影响了世界，他们有着来自全球的拥趸者。同样，他们也有各自独特的价值观。

比如宜家，它的价值观是经济、实惠、亲民性。在宜家，成本概念深入到经营方式、产品生产的各个方面。诸如大部分家居产品需要顾客手工组装以节省成本，顾客要自行开车运送家具等。故被宜家吸引的消费者是同样有“成本主义”情节的人，例如年轻夫妇、情侣或准夫妻等。

而NIKE的价值观和审美是斗志、拼搏、抗争为了宣扬它所倡导的精神，耐克经常聘请运动员做广告，例如乔丹、杰克逊、巴克利以及伍兹等。这些运动员所拍摄的广告片无不体现了坚定不移的信念和成就感。理所当然地，勇于挑战，富有冒险精神的人群会成为他的主要消费群体。

就像稳定的婚姻是以相同的价值观为基础一样。品牌与消费者一旦因为共同的价值观而走到一起，这种关系就很难破裂。而曲美家居推出你+生活馆，就是为了打造和传递独特的企业精神，让消费者便于识别，让销售摆脱同质化的低端竞争。

赵瑞海先生曾经非常认真地思考过企业的终极目的，“扩大规模、解决就业，更多纳税……难道只是这些吗？每一个伟大的企业都有独特的价值观。曲美今后要做的，就是向他们学习，向社会传递我们认为正确的价值理念和主张，尽力影响到更多的人。”