消费为王，尤在互联网时代，消费者的需求、消费者的体验是卫浴行业做产品、做服务，不管是实体店还是电商平台都免不了关注的重要问题。据中华建材网获悉，12月4日，第十三届中国家居业发展高峰论坛暨2016广东家居业年会在广州举行，在本次年会上，星艺装饰总裁余敏表示未来的竞争不是产品的竞争也不是渠道的竞争，而是思维能力以及终端消费者的竞争，强调了未来行业发展的关键突破点在于终端消费者。
星艺装饰总裁余敏在现场表示，互联网+的出现，首先解决了消费者的痛点：首先把家装做得更加透明化，第二把家装这一个相对复杂的问题简单化了，第三让整个消费者在消费行为的过程中更加有保障了。所以我们互联网家装企业、传统家装企业来说，我们服务客户的目标是一致的，都是希望能够更好的让客户得到服务，所有通过互联网家装行业形式的出现，整个行业都迎来了革命。我们也希望能够在未来，能够在传统家装企业、互联网家装企业找到更好的契机，能够让这一类的实体经营方式更好的为消费者服务。
对于卫浴行业来说又何尝不是如此?做产品的技术都会慢慢普及，但是做产品、做企业的思维能力却需要不断地磨合，尤其在消费者这一块，如何通过产品和服务做好消费者体验，卫浴企业如何为品牌“抢”到消费者的心，让消费者愿意买自己品牌的产品才是卫浴企业乃至卫浴整个行业需要深思的。
“互联网+”出来了，为整个卫浴行业带来了巨大的冲击力，颠覆了作为传统制造业的卫浴行业的惯性思维，引领卫浴行业走向发展的新高度，再加上随着消费的不断升级，卫浴行业在“互联网+”的大背景下愈发需要重视下消费者，竞争终端消费者成为卫浴企业占得市场的关键一节。俗话说，金杯银杯不如客户的口碑，口碑由终端消费者所“打造”，但凡卫浴企业服务好了终端消费者，卫浴品牌壮大不是难题。
任何产品都是为人所服务的，做企业的只有赢得了消费者才算是赢得了市场，为企业赢得了发展。互联网的出现确实为整个卫浴行业乃至其它行业解决了不少痛点，但是当下消费升级，利用互联网解决消费者更多的需求也是发展所必需经历的，卫浴企业要善于把握消费需求，探索消费者心理，把产品和服务做到越来越好。
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