顾家家居龚贺华：双十一新玩法大揭秘

顾家家居在去年的“天猫双十一“网购狂欢节中销售突破亿元，连续4年蝉联软体家居排名第一，今年，在刚出炉的天猫美家双十一预售排行榜中，顾家家居在家具类预售额排行榜上名列前茅。顾家家居今年双十一有哪些新玩法?今年双十一的目标又是什么?在双十一来临之际，记者采访顾家艺购电商部总经理龚贺华，让他来为大家揭秘。

记者：今年双十一有哪些新玩法?

龚贺华：主要有以下四点——

1，线上线下融通。消费者可以任意选择线上或者线下购买，让消费者更有效的调配自己的购物时间，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间的无缝对接;

2，VR。顾家家居一直致力于客户体验的提升，今年双十一，顾家专门组建VR技术团队，解决大家网上购买大件家具的困扰，把VR技术融入到网购沙发中，上网就能360度实景体验沙发，开创网购沙发全景时代;

3，粉丝趴互动。今年双十一，天猫提出尽情，尽兴的主题，我们也日益感觉到品牌与消费者之前的互动，所以通过一段时间的粉丝趴活动，放送大量福利，让消费者全方位参与进来，在互动过程中，进一步了解我们的商品，我们的品牌，以及文化;

4，天猫直播。今年一下子火了很多人，直播能更好的与人沟通，从之前只能与消费者文字图片的沟通提升到了屏幕前的面对面沟通，这是质的飞跃。今年我们也签约了邓超代言，品牌方向就是要年轻化，时尚化。天猫直播，让我们走进年轻人的生活，与年轻人打成一片，尽情，尽兴!

记者：今年双十一会从哪些方面提升消费者的消费体验?

龚贺华：首先，前面提到过，我们就是要让网购沙发成为一种享受，让消费者360度实景体验我们的沙发，我们天猫店和实体店都能领取VR眼镜，扫码就能体验我们的产品。

另外，提前备货，今年在备货上投入精力较大，我们力争给顾客带去最好的体验，争取实现大部分商品在3-15天内发货。

最后，服务升级，我们一直在做沙发免费清洗和床垫免费除螨的服务，今年双十一，我们加大力度，覆盖全国，让所有购买我们家具的消费者体验这种与众不同的服务。

记者：顾家多次入围天猫双十一住宅家具销售排行榜的前三强。今年双十一的目标是什么?在顾家看来，今年双十一家具类有哪些企业可能成为比较强劲的竞争对手?

龚贺华：今年双十一先定个小目标，较同期增长100%。其他品牌今年投入、宣传都比较大，相信他们今年会有不错的表现。电商越来越成熟，各个企业进步都很快，我们要做的就是做好自己，超越自己!