当前家电服务行业商机前景分析

中华建材网讯：“最近刚刚出来创业，想找一个好的项目和切入点，你觉得进入家电服务行业怎么样？特别是这两年开始兴起的家电清洗、保养等增值服务，商业前景大不大？”

近日，一位原本是家电商家业务员的朋友与笔者沟通，表达想单独出来创业，并希望将第一个创业项目锁定为家电清洗、保养这一项目上。

对此，笔者对这位朋友表示，创业选择进入家电服务行业，显然是有机会的。但是想通过家电清洗服务作为突破口，显然并不合适。

一方面，家电服务产业的需求是长期存在的，特别是在安装、维修这一块的刚需很大，而且从业人员的流动性高，只要扎实肯干就有空间;另一方面，家电后服务市场的机会已经出现，但是从产业价值链和市场引爆风口来看，清洗保养等并不适合初创者进入作为引爆项目。

对于家电清洗、保养这一块后服务市场，商业机会和空间到底有多大，笔者后期会专门分析。不过，对于家电服务产业的商机到底有多大，则是本文想关注和讨论的重点。

其实对于大量家电服务行业的企业和从业者来说，心里非常清楚，当前家电服务行业的商机，主要存在于两块：一是来自于家电工厂，在各地寻找的特约服务商；二是来自于大型电商、连锁商、卖场在各地发展的服务加盟。所以，任何家电服务商，想抛开家电企业，家电零售商，直接面向用户进行创业和布局，现阶段来看机会很小。

归根到底，家电服务行业就是一个“看人脸色吃饭”的行业，最终看的是家电工厂的脸。因为当年家电行业近七成的“安装费、上门服务费、维修费”均是由工厂给服务单位结算。同样，此外两成左右超出“免费包修期”产生的服务费、维修费也主要受制家电工厂，没有他们的授权和许可，就只能沦为市场上的家电服务游击队和黑维修。

在这种背景下，家电服务产业每年又都产生大量的安装、维修需求;同时大量家庭的老旧家电进入故障高发期，又蕴藏着大量的维修服务。可以说，相对于家电零售市场已经进入存量市场竞争，家电服务产业仍然是增量和存量并存的大市场。只不过，这块看上去很大的“蛋糕”，并不是那么容易让人吃到嘴。

因为所有家电服务从业者们又不得不面临一个颇为尴尬的现实困境：那就是大量的中国家庭和消费者，在家电厂商免费服务，特别是动不动就以服务作为促销赠品，买家电送10年免费服务金卡影响下，很难轻易为家电服务主动买单付费。甚至对于一些家电清洗、保养等增值服务，主动持续花钱的商业空间并不成熟。

长期以来，大量家电厂商，将免费服务作为促销赠品送出去，让消费者一直认为，家电服务就应该免费的。就算是超出保修期的服务收费，也不愿意多花钱。很多消费者并不知道，很多家电的安全使用寿命也就8-10年。长期享受免费服务，无疑这让大量家电服务商们，想打造独立而差异化的服务产业，埋下大量的地雷和隐患。

虽然家电服务产业最近10多年来，一直在提出要转型、创新、变革，但真正独立出来的专业家电服务商并不多。关键是很多家电服务商缺乏独立生存的人格和商业空间。同时，大量的家电用户对于免费服务已根深蒂固，一些服务商想单独收费，要么是被嫌贵，要么是被投诉乱收费。

在这种背景下，家电服务产业接下来的变革与创新，无论是服务内容从安装、维修走向清洗、保养;还是商业模式从免费走向差异化增值服务收费，前提一定是不能脱离家电厂家和零售商，自说自话。

同时一定要尊重当前中国家电市场的商业环境和用户需求现状，从细节入手找到突破口。值得庆幸的是，家电服务处在产业链最后一环，也是与用户直接沟通一环，一定可以从用户身上找到家电营销与服务的一体化引爆口。