中华建材网讯：在LED行业，无论是屏厂还是封装厂，遇上“客诉”处不处理都是一个两难的问题，不处理的话，就有失去客户的风险，在这样一个微利的市场，厂商如果处理的话，就只有把自己给“贴”进去了，所以一般情况下双方会采取模棱两可的态度，不主动、不拒绝，然而相互推诿、回避并不是解决问题的办法......
近期，我们接到很多LED中小屏企的爆料，称自己的显示屏出现大面积死灯、瞎点现象，被客户投诉，而当自己向封装供应商反映情况并要求处理时却遭到拒绝......
这是真的吗?为了了解事件的详细情况，笔者也对行业内部分封装厂和屏厂进行了走访，关于这一现象我们也听到多种不同的“声音”：
封装厂1
我们的产品没有出现大面积死灯等情况，即使有个别不合格产品出现，只要客户反馈到我们这里，我们都会进行跟踪处理。
封装厂2
我们供应给屏厂的产品都是经过严格的检验后才出货的，而产品出问题大多都是有些屏厂没有严格按照标准的生产工艺，例如贴片、过炉、老化等环节都有可能导致产品出现死灯等问题，所以我们无法做正常的客诉处理。
屏厂1
“客诉处理”这事要分你遇上的是怎样的供应商，一般情况下碰到类似情况，我们向供应商提出的处理要求，正常来讲大多数还是能得到有效解决的。
屏厂2
我们的生产流程都是遵循严格的工艺水准的，是你供应给我的灯不合格才会造成显示屏大面积死灯!当然也必须由你来承担责任才对，你不处理我的客诉说白了就是不重视我们!
如果采取冷处理“产品客诉”的态度会有怎样的后果?要是这种显示屏死灯、瞎点现象一直都得不到改善，而这样的劣质产品肯定还是会源源不断地流向市场，试想一下大范围客户都看到甚至买到这样的产品，那么他们还会对同类LED显示屏产品有信心吗?市场上显示产品那么多，OLED、LCD、投影等等，干嘛非得买劣质的LED显示屏?最终会阻碍整个行业的健康发展!
所以说，客诉现象的出现，追根究底还是产品质量没有保障，如果企业在生产过程中，能够精益求精，严格按照要求生产，并妥善处理次品，避免不合格产品流入市场，那样就能够从根本上减少“客诉”问题的出现。
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