洁具安装服务迟迟未落实 售后服务也应“当机立断”

中华建材网讯：10月1日，广西市民马女士在柳州市飞鹅路火车站附近一大型家居生活商场里的洁具店，购买了3300元的卫浴用品。其中，一套2800元的花洒套装需要上门安装。店家称，国庆很忙安排不出人手。马女士便与店家约定好，8日左右送货上门并安装。但直到10日，马女士多次联系，店家仍未派人送货。

马女士称，11日，她就去了商场，但是，“门面里一个营业员也没有，老板打电话也不接”。她只好找来商场的楼面管理员，让对方联系了老板。老板答复，她所订的那套卫浴用具还在运输途中。但马女士担心对方“跑单”，经协商，便将门面的另一套卫浴用品先拿回家。随后，她多次联系老板，对方称会尽快派师傅上门，但直到10月23日师傅也没出现。

10月24日上午，马女士再次上门，发现店内展示着各种商品，却无人接待。心急之下，想尽量挽回一些损失，于是她按着清单拿走店内的一些产品。当时，商场保安出面阻止，不料，两人发生了肢体冲突，马女士晕倒在地。几分钟后，她醒过来，报了110和120。因为出现头晕等不适，马在柳铁中心医院住院观察了一个晚上。据马女士称，直到26日，商场方也没有人出面与她接洽处理此事。

该商场一名黄姓楼面管理人员称，当天她并不在场，但她听说此前马女士与老板协商，已将另一套产品拿回去了，目前只差安装。当天，可能马情绪比较激动，想拿走店里的东西。作为商场保安，当然不能让她这么做，所以起了冲突。

黄女士表示，该门面还是正常经营的，可能老板比较忙，商场方面联系他，也要多打两三次才接电话。如果顾客有什么售后问题，可以找服务总台，工作人员会联系店面老板解决。商场管理方称事情正在处理阶段，不方便透露太多情况。

随后，该洁具店老板李先生他表示，对于马女士的事情，店方确实处理不当，也表示歉意，但由于该店目前情况比较复杂，不方便解释太多，但他会尽快派师傅上门安装。但据直至28日，马女士称仍未有人上门安装。

卫浴产品安装一直是洁具店的头疼事情，家装旺季也正是商家安装忙碌时期。此时，商家与消费者需更应该意识到沟通的重要性。商家在给予消费者口头承诺的同时，不能拖延或者马虎了事，毕竟消费者的口碑还是非常重要的。

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