解密维尚：信息技术革新传统家具行业

中华建材网讯： 盛夏7月的一个晚上9点，在广州一座大型商场内，热闹的人群逐渐散去，一些店铺准备打烊。而此时，在一家名为尚品宅配的家居门店里，几位顾客仍然在与设计师谈笑风生，设计师正在电脑前向顾客演示3D家装设计图，顾客也不时提出自己的意见。同一时间，位于广州南部的一家国内家具卖场内，大部分店面已人走灯灭。

尚品宅配，这个家具品牌与另一个家具品牌维意定制同属佛山维尚集团，十多年前公司创立，两个品牌走的都是家具定制化的路线。近两年，关于家具定制已经是行业公认的发展方向之一，其商业模式与以往的传统家具公司有着巨大的差异。

传统家具公司通过先设计、生产，再将产品放到商场中让消费者购买，而维尚的路径则不同，首先了解不同客户的需求，再设计出方案，通过设计方案卖出产品，其核心问题就是如何满足消费者的需求?

定制化，这并非一个新鲜的词汇，正在逐渐被大众所熟悉。但对于一家家具厂商而言，很多人认为这一类公司只能“小而美”，一旦规模化，定制化生产对公司而言就像是黑洞，要么是产品价格的高昂，要么是产能无法跟上。

而维尚多年来已经服务了近600万家庭，去年订单总量近35亿元，据维尚集团董事付建平预计，今年公司销售额增长约40-50%。数据显示出维尚已经颇具规模，并保持了较高的增长，该公司甚至被外界誉为C2B模式的中国样本。维尚背后有着怎样的秘密?他们又是如何解决规模化与定制化之间的矛盾?

独特的IT基因

维尚家具的前身是一家名叫圆方软件的公司，按照付建平的说法，如果没有之前圆方软件在技术与人才上的积累，维尚不可能有今天。

维尚的领军人李连柱1987年南下广州，在华南理工大学机械制造专业读研究生，1990年毕业后留校任教。维尚另一位创始人周叔毅是他的同窗好友，同为老师任教计算机图形学。

1994年，李连柱拉上周叔毅一起下海，开始创建圆方计算软件工程公司，后来李连柱的学生彭劲雄也加入公司。这家公司主要为家居行业设计软件以及提供信息化整体解决方案设计，也提供研发和技术服务。公司发展非常顺利，在行业内也很有名气，据媒体报道，其在国内装修软件市场的占有率甚至高达90%。

尽管公司发展不错，但李连柱也在担忧，一方面是当时软件市场行业知识产权的问题;另一方面是软件在面向企业时，由于市场环境好，很难见到立竿见影的效果;更让人尴尬的是，尽管已是行业老大，2004年圆方软件的销售额也只有3000万元，所以他开始谋划转型。

实际上，当时的付建平已经在家具行业摸爬滚打了10多年，他看到家具公司一个很大的难题，就是公司很难把规模做大。他告诉珠江西岸产经观察记者，传统家具公司在设计制造出产品后，便把产品放进仓库慢慢去卖，但家具属于高度个性化的产品，从设计角度和深层角度来讲，要生产一款东西满足所有消费者，难度非常大。

“如果企业用这种设计、生产再销售的模式去发展，做大的可能性很小。”他说，这种模式可以成就一些小而精的公司，尽管这种公司也能活得很好，但如果既想做大企业又想生产更多品种就非常困难。

当然也有例外，几乎所有家具公司都在对标宜家。宜家在中国家具行业处于领袖地位，在世界家具行业也是领头羊，拥有深厚的历史积累和相当的资本实力。而对于发展时间并不长的中国家具公司，很难积累到宜家这种程度。

“家具行业门槛低，很多企业都想做中国的宜家。”付建平说，有些公司甚至把宜家所有的进货渠道都摸清楚了，也在尝试去做，但这些年并没有看到一家成功，事实证明那种方式也不可能成功，于是他希望能够找到一条创新之道。

随后，付建平找到了李连柱与周叔毅，此前付建平曾负责过家具公司信息化技术这一块，与其他两人相熟。三个“理工男”开始谋划一条合适的发展路径：传统模式下的建卖场、建工厂、建物流渠道?太难。互联网在兴起，能否通过高速发展的信息技术建立另一种模式?如果公司要做大，必须改变制造模式，能否将库存的束缚挣脱达到零库存?如何降低成本，能够达到大规模生产?个性化与规模化生产之间的矛盾如何来调和?

其实，这里面很多问题要解决都需要用到信息技术，寻找创新之道的付建平和谋求转型的李连柱与周叔毅聊到了一起。维意的英文名“WAYES”取自“WAY”和“YES”，意思是寻找一条正确可行的家具公司发展之道。

直到如今，强大信息技术仍然是维尚集团最核心的竞争优势。据付建平介绍，维尚的高管几乎全部来自圆方软件，部门的核心人员也由圆方软件输出。这也打造了维尚集团的信息技术基因，而在随后便可以看出，无论是在工厂的生产环节、销售的渠道环节，还是设计方案的环节，信息技术在其中无处不在。

创新型工厂化解难题

维尚集团是如何解决所面临的种种问题?2004年，尚品宅配建立，与维意定制形成了双品牌的格局，他们最开始搭建的就是两个品牌的销售网络。

很快，IT基因便显示了强大的效果，维意推出了“免费设计”的概念，在定制行业属于首家，通过软件设计系统体系的支持，设计师可以在三天内拿出多套设计方案，而同业设计师要1~2个星期。

但此时的维意定制与尚品宅配仅仅是在前端打开了通道，尽管免费的设计系统在市场上很快便被认可，但市场需求突然增大，生产却供应不上，产品无法按时交货。据此前媒体报道，2006年维意备受煎熬，有些客户甚至要求退款，有些则要补偿延误费。

事实上，在生产方面，他们确实遇到了难题。早期有一部分产品由代工厂加工，但随着发展速度过快，代工厂已经无法配合，因为他们需要的是100%非标准化产品。

按照李连柱的想法，他们希望打造自己的工厂，于是在2006年，维尚集团成立，其名字就是维意与尚品宅配两个品牌各取一字，专门负责定制产品的自主研发和生产。

工厂建立了，如何开始大规模生产定制产品?首先是产品数字化。圆方软件的核心技术是虚拟现实制作效果图，其实就是把产品数字化，但效果图变成产品还有很长的过程，后面的流程也需要用数字化的方式进行生产。

传统的数字化方式是用3DMAX制造效果图，然后进行工艺分析、工艺拆单，再将图拆成一块块的板材，但这样的方式如果用人工来操作效率很低，同时成本高昂。最简单的方式就是数字化一个物品，然后用3D打印机打印出来。

于是，整个流程就需要数字化控制，数字化的产品被分解为一个个数字化的生产部件，然后变成数字化的生产信息，生产信息又被总控传输到每一台机器中，而只有数控才能够按照之前的数据严谨而精密地加工，最后打包输送到客户家中组装。

这种想法非常直接简单，但实施起来却不容易。首先是数控设备的采用，这类设备与传统的高效生产设备有一些区别，比如德国工厂的生产观念就是流水线式的高效生产，同种部件批量生产，标准化的产品会很快从流水线上出来。但如果是非标准化个性化的产品，就必须完全脱离这种模式，因为会让整条流水线瘫痪，而且需要非常庞大的工厂来满足产能需求，所以必须要能够柔性生产，单台设备更加智能化。

“整条生产线，机群化布局。”付建平说，维尚的工厂车间内部将一道工序设立一组机群，一组可能有几十台到上百台的设备，但型号有些不一样，机群里面每一台机器都有相当于人的大脑一样的PLC(可编程逻辑控制器)，后方有一个信息系统指挥着每一台机器的动作，同时还需要指挥每一个部件在这道工序完成后流向哪一台机器。

这种方式的好处在于，生产线上有一台机器坏掉，对整个生产线几乎没什么影响，而一道工序完成后中间会有RGV(有轨制导车辆)，将做完的材料载到车上转移到下一道工序的某台机器上，控制中心掌握着机器与机器之间，机器与产品之间，机器与工人之间的连接，效率非常高。

业务格局向服务型行业转变

值得一提的是，维尚在德国采购的设备，一开始德国公司不太愿意卖给他们，因为他们挑选的是精度更高的打样设备。据付建平介绍，德国成套的设备会分开报价，包括设备、自动化设备连线以及软件三部分的价格，维尚只购买了机器设备，再到国内找其他公司做硬件，而软件系统则自己开发，这样下来投入会比实现同样产值的其他公司少很多。

经过多年发展，维尚已经能够每天生产20万块非标准化部件，9种规格，100多种颜色。在生产的后端，包装前面会有一个分解系统，人和系统相结合，每天会把20多块板变成包裹，包裹上电脑已经自动生成了标识，清楚地记录着包裹是哪位客户的，哪间房间，房间里面哪个柜子，包含了哪几个部件。

随后，包裹进入了周转仓库，很快便被第三方物流公司运输到客户家中，再派出安装工人。目前，维尚在佛山南海的工厂包含管理人员大约5000多人，生产线上的工人远少于服务型工人，维意与尚品宅配两个品牌旗下的设计师在全国大约1万名，安装工人仅在广州、佛山便有近1000人。上门量尺与设计需要设计师，安装则需要工人，而随着制造体系越来越智能，制造流程越来越简单，公司的家具业务格局向着服务型行业转变。

至于周转仓库，按照付建平的说法，大约两天就会腾空一次，可能会是全世界效率最高的一间仓库，他们已经实现了成品零库存。

在这种信息化系统支持下，维尚的生产效率是传统模式的8-10倍，可每天同时处理几千个各种需求的订单，材料利用率上升至93%，而行业平均水平为85%，公司年资金周转率相比同行的2-3次提升到10次左右。

大数据开启O2O模式

早期的维尚集团主要销售渠道为维意定制与尚品宅配两大品牌的线下实体门店，而线下门店吸引顾客的利器便是免费提供设计方案。

2007年，李连柱开始带队将北京、上海、广州等一线城市的各个楼盘和户型图存入数据库，建立一个“房型库”。然后再用这些数据做出家居设计方案，这可以让顾客只要报出所在城市和楼盘的相关信息，系统就会自动生成其房屋的平面布置方案和各种产品的配套方案。

随着数据的丰富，维尚建立了自己的“云设计库”，设计师可以根据顾客的需求，将里面匹配的方案展示给顾客，而一旦顾客有其他修改要求，并形成了新的一套方案，将被归入数据库中。

2009年，维尚又搭建了新居网这一线上渠道。在新居网上，顾客登录网络就能搜索到与自家房型相匹配的房型，并且可以看到多个该房型的装修、家居配套效果图及布置方案，也可以在线提出量尺申请、享受设计服务、提交订单，并根据订单跟踪整个过程。

通过大数据打通了线上线下的渠道，顾客在进入新居网后，在网站上填写出自己的楼盘位置，所选户型的方向、面积等，后台就能结合客户填写的需求，根据数据库找到与这位顾客喜好相似的其他顾客，参考他们对于家居设计的想法，以及过去哪一位设计师可能更受他们喜欢，以此来推送更符合客户需求的设计方案。而一旦初步设计方案出来后，利用免费提供设计方案的方法，就把客户从线上引流到了线下。

付建平介绍，新居网发展到目前这个阶段，同样经历了摸索的过程，最初从做行业门户，再到专业的垂直网站，到后来做团购网站，最后才成为了新居网，该网站实际上是给消费者了解他们提供的渠道，最终成交仍然在线下门店，这样就组成了维尚的O2O体系。此外，他们在京东与淘宝也开了店，主要作用同样为引流。

目前，维意与尚品宅配在国内大约有1000多家门店，大部分为加盟店，主要一二线城市如北上广深等为直营，加盟店主要提供两种服务，一种是上门量尺服务，一种是安装服务，其他生产、后台、培训的标准都是维尚提供。