体验瓶颈被打破后 衣柜企业又陷入什么困局?

中华建材网讯：随着互联网的飞速发展，网购已成为当下最受消费者欢迎的一大方式之一。不少衣柜企业纷纷涉水电商，以抢占更为广阔的市场。但是衣柜企业的电商发展相对“特殊”，其要解决的难题比其他行业更为复杂。体验瓶颈虽打破，衣柜O2O发展又陷入了售后问题困局。因此，在发力电商的过程中，需要十分注重售后服务，在衣柜等产品的运输、安装过程中，避免问题的出现。

互联网营销迅速膨胀 O2O模式助力衣柜企业实现共赢

在网购这一消费习惯逐渐成大势的背景下，近年来，越来越多的衣柜企业也开始将互联网平台作为产品销售的一大渠道，网购衣柜等家具开始崭露头角。特别对于80后，90后而言，网上逛店买东西，轻松自在，而且价格相对亲民，目前已经成为他们的一种购物习惯。但是网上买家具却一直备受争议，不过随着消费者的购物观念的转变，网上买家具也逐渐的被人们所接受。如今，在僧多粥少的状况下，衣柜企业如何才能找到一种行之有效的渠道方式，似乎成了企业战略部署的重点。

为了满足消费者对大件家具的体验需求，O2O成为当下诸多衣柜电商企业的主要模式。虽然网上买家具具有挑选范围广，送货上门等优点，但是其中也有不好的缺点逐渐暴露出来，比如说收到的产品和购买的商品不相符、价格有出入、质量差、商品损坏商户推卸责任等等。面对这样的困境，衣柜O2O模式应运而生。目前，020似乎是衣柜行业最佳的销售模式，即线上网店与线下实体店互动协作，结成利益共同体。从总体来看，这种模式是可行的，并能达成“三赢”的效果。

O2O又被称为线上线下电子商务，就是要把线上的消费者带到线下现实的商店中去，这区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。就拿衣柜企业借助的第三方平台京东、天猫等来举例说明，消费者可以在这些网站浏览任何一款产品，如果遇到自己比较感兴趣的产品，可以立即在线上进行预约体验服务。这样消费者就可以到该衣柜企业相应的体验店进行线下体验。体验满意后就可在网上点击购买，020模式一定程度上降低了衣柜门店对卖场地理位置的依赖。对消费者而言，020提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，目价格实惠。

“售后”成衣柜企业O2O发展模式瓶颈

对电商衣柜企业来说，020模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的消费者资源。从目前发展情况来看，国内家居O2O市场的发展十分迅速。销售规模的迅速膨胀迫使家居企业不断探索各种O2O模式，以满足客户体验。但是在多数业内人士看来，“最后一公里”服务才是家居业O2O中最关键的一环。家居电商，尤其是衣柜等大件家具的售后送装和维修质保服务，是消费者选择线上购买的重要因素。所以，解决售后的瓶颈问题，衣柜企业需提上日程。

衣柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一。因此，对于强调用户体验的衣柜O2O来说，“最后一公里”等售后服务的O2O化也需要引起衣柜企业的广泛关注。具体而言，衣柜企业在发力电商的过程中，需要十分注重售后服务，在衣柜等产品的运输、安装过程中，避免问题的出现。假如一旦出现相关问题，应第一时间解决，尽最大的程度维护消费者的利益衣柜行业作为以天然材料为主材料的定制行业，产品有着自身的特点，销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。做好售后达到“量变”就等于做好平和销售。

相比传统营销渠道，衣柜电商与线下实体店无缝对接的O2O模式优势明显。这不仅方便了企业在短时间低成本拓展渠道和市场，也为消费者提供了更低廉的产品、更丰富的选择以及更便捷的购物方式。但是如何把握好“最后一公里”还是值得企业深思的事情。万事俱备只欠东风，走好“这最后一公里”，将对企业的发展起着至关重要的作用。