欧普吊顶：如何打造高品质订单

中华建材网讯：随着集成吊顶行业的飞速发展，欧普吊顶专卖店的运营模式已经得到了99%经销商的认可和执行，这也是比较符合集成吊顶这一现代中高端建材消费品的经营模式。但是当大部分品牌的店面都完成了欧普吊顶专卖店标准模式化建设，并提高了店面的装修档次时，在这种新的同质化竞争下，想突出经营的重围，作为经营者我们又当如何操作呢?

舒适的消费环境很重要，环境可以分为硬环境和软环境两大类：硬环境一般是指人们视觉的因素，具有较强的物质性，如位置环境、设施环境等。软环境则是指易被人们用心理感觉的因素，具有较强的精神性，如服务环境、文化环境等。我认为在这种条件下，加强欧普吊顶专卖店软环境建设，并提高其质量，增强环境舒适度，从而提高订单的品质，这样才能在竞争中有效地提高胜算。在欧普吊顶专卖店的软环境的具体实施上，我提出几点建议：

一.注重服务氛围：

1.接待谦和，亲切，不可激进。

2.介绍主动，热情，设问而答，不可盲目。

3.保持接触过程中与客户的亲和力，不可急功近利。

4.注意服务物料的运用。如：咖啡和茶，不用纯水，可以让消费者感觉被推崇尊重。

这些在销售过程中的行为礼仪是作为欧普吊顶专卖店经营首要考虑的因素。这是在语言和行为两个方面拉近与客户之间的距离，让客户感觉更为舒服，自然，惬意。

二.注重店面的文化氛围：

1.营业员专业着装，让消费者感觉职业化，专业化;

2.艺术性产品的规范展示与竞品的差异化，符合消费者的求异心理;

3.关于品牌及产品平面艺术性广告画面和辅助物料(例如：堆头等)的规范使用，增强产品的艺术内涵，让消费者感知产品的附加值;

4.一些工艺品和艺术品可根据空间合理利用来增强欧普吊顶专卖店的美感，让消费者感觉不是纯粹置身买卖之间;

5.温馨提示牌的应用，如：“请注意您的随身物品”，“请注意台阶”等体现对于消费者人文化的关怀;

6.统一的电话语音提示，增强欧普吊顶企业和欧普吊顶品牌的宣传，让消费者感知统一性和规范性。

这些文化元素的利用和实施可以有效地提高欧普吊顶专卖店的整体竞争力。

三.注重 “家”环境的体验：

家与展厅的空间变化和交换，将家的氛围转移到展厅来，这种有效的模拟，可以让消费者在展厅这样的环境中感觉到舒适，温馨，浪漫，安全感，可以充分地让消费者联想在家的感觉，能够在销售的成交概率上得到有效提升。比如：设置一块沙发区域，有音乐，咖啡，茶，电视MV等，让消费者感觉不是在购物，似乎在邻家的做客或是户外的休闲。让消费者在这种放松的心境下，不知不觉地完成购物。

通过以上的三个方面，我想说的是，当人们收入水平的逐步增加，对于消费的需求已不仅仅停留在消费产品本身上，他们往往更注重消费的过程，需要通过经历消费的过程，去真正享受生活品质的提升。

我们有理由相信，加强欧普吊顶专卖店的软环境建设与现代人的消费价值趋向是并轨的，其中也可以看出，这种建设也是动态的可变的，真正的做好并能与硬环境的有机结合使用，我们还需要做的是用心去经营!