客户满意无标准 衣柜企业谨防服务变迁就

中华建材网讯：激烈的市场竞争中，产品和服务是企业制胜的两大关键因素。随着衣柜产品越来越同质化，服务成为了衣柜企业征服市场和客户的最有效手段，客户就是上帝的思想更是深深地刻了在每一个销售人员脑中。然而，服务做到无可挑剔就一定能赢得消费者青睐?中华衣柜网认为，衣柜企业抢占市场服务固然重要，但一定要有底线，过度的服务就变成了迁就，如此更加得不偿失。

客户满意无标准 衣柜企业谨防服务变迁就(图片来源于网络)

企业没有无可挑剔的服务

其实，客户是上帝，这种思想本身没有什么问题，关键是当客户第一、服务至上的口号竞争到一定程度，服务就成了迁就，不断在挑战底线。无可挑剔的服务只能是一种无限接近的愿景，但衣柜企业永远都不可能做到无可挑剔。任何事物都有两面性，也正是这一点，为衣柜企业留下了许多销售技巧。比如当顾客抱怨产品贵的时候，可以回复说正是由于产品贵，才敢跟您这样有档次的人推荐，要用就用最好的，只有最好的产品才敢卖高价;再比如，当人才抱怨企业平台太小时，可以回复说：是的，正因为小公司才非常需要你这样的人才加入，你的才华更能得到施展，现在每个大公司的元老都是创业初期加入的。由此可知，没有不可挑剔的服务，衣柜企业也很难做到让消费者十分满意。

一味满足换不来十分满意

衣柜企业在招商过程中，为了让经销商满意，不仅在接待上竭尽所能，在合作条件上也是一让再让，很多支持都是建立在将来完成目标任务的前提下才能满足的，但最后可能在多方面的原因下，经销商完成不了任务，公司也满足不了当时的支持条件，最后就会抱怨厂家这个不行，那个不好。再比如，一味满足客户，顺利成交的时候皆大欢喜，但众口难调，如果业主不满意效果，甚至得寸进尺，就会抱怨支持力度不够，或者发牢骚道：你们小品牌很多配套服务都跟不上，某某品牌服务一条龙，价格还便宜，后面不考虑继续合作了。对于企业而言，永远不可能去同客户立马面赤相争，就算赢了，也会输掉订单或者合作机会。

客户满意是没有标准的，满意与否其实是比较出来的。没有丑的参考，怎有美的感叹?所以对衣柜企业也来说，服务并非要做到尽善尽美，而是要比竞争对手好。企业的目的是成交，虽然说成交需要满意，满意免不了满足客户的需求，但满足消费者需求未必能换来满意，满意也未必能换来成交。与其这样，为什么不换个思路呢?满足需求，更要引导需求!至于怎么引导，这需要衣柜企业各凭本事了。