箭牌瓷砖商学院“正年轻•正能量”内部提升培训会如期举行

2016年6月10日，箭牌瓷砖商学院【“正年轻•正能量”内部提升培训会】如期举行，此次会议我们有幸邀请到了箭牌瓷砖商学院外聘资深讲师，中国家居思和会执行会长、精装优品联合创始人曾金老师，他以自身丰富的企业营销管理知识全面的给大家分享了《超级企业策略》。共有瓷砖市场部、销售部、大客户部·、销售部等部门均参加了此次会议。

曾老师以多个案例指出了未来家居建材行业的发展趋势及各大品牌企业的发展动向，他指出在品牌同质化的今天，品牌社群为企业培育品牌忠诚开辟了新的途径。企业应该充分认识到互联网对企业发展的重要性,应及时建立、维护、利用网络社群。让网络社群营销成为企业的新型营销战略，因为它是企业脱离品牌同质化、获取品牌忠诚的重要途径。

电子商务自有了互联网就逐渐萌生并逐渐发展并繁荣,从最早的门户宣传,到后来的互动平台业务受理，再到B2B、B2C、C2C、团购网等电子商务成熟程度不同的各个时期，都有典型的代表，如门户网站新浪、B2B阿里巴巴的诚信通平台、B2C的图书在线当当网、再到大家最常用的C2C淘宝商城、糯米团团购网等等方面的电子商务取得了飞速的发展，但其交易规模尚不足传统交易规模的十分之一。限制其发展的瓶颈主要是线上消费与线下消费缺乏有效的结合。针对这一问题，产生了O2O模式(即 Online ToOff-line)。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。020模式简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低，这一模式后期将产生巨大商机且对我们生活的方式产生一定影响。

随着市场边界的扩大，企业之间的竞争必然加剧，企业能否在竞争中保持优势地位,影响因素众多,其中一个重要因素是对企业产品分销渠道成员的选择、激励与控制。特别是在诸如建材行业的价格战、广告战、技术战难以凑效的情况下，越来越多的企业开始关注分销渠道的建设与争夺，再加之服务领域加快了开放的步伐, 使国内企业选择分销渠道成员的范围扩大了,这就使企业在选择分销渠道成员方面面临新的挑战,在激励与控制分销渠道方面难度增加。在此背景下,研究生产企业 对产品分销渠道成员的选择、激励与控制问题,就显得非常重要。在此曾老师提出企业可以把经销商转为代理商或者品牌推广商，按业绩提成，做的不好自然淘汰，这样不仅可以提高销售业绩也便于经销商管理。

优异的服务质量是建立长期顾客关系的重要手段。在这里曾老师分析了服务质量的两个维度，结果质量和过程质量对顾客满意度及重购意愿的影响，如果顾客只认准我们的品牌那就在一定意义上成为了忠诚顾客，简单来说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为。但是如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾，或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾，那么一旦这些因素不存在了，顾客可能就会转移。顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机。所以我们要做好顾客服务，服务过程和服务结果间存在交互作用,顾客关系对服务质量的影响发挥着调节功能，信任感经由服务结果而影响顾客的最终反应。从而顾客得到了满意的服务,而企业则得到丰厚的回报。

如何打造出一流的门店管理，曾老师指出应从经销商门店管理工作的实际需要出发，第一是硬件环境，包括便捷的店面位置、高档的环境、设施装潢、导购服装规范统一等。第二是服务品质，包括导购人员的专业素养以及享受优质服务的过程等。第三是售后配套服务，包括售后的一切问题及产品的配套服务等。

做好这些不用你出去跑市场，顾客自然就进店，还会帮你带来更多的客户源。

最后，曾老师指出:“企业必须放立长期的关系建立目标。”当今的企业不是生活在真空之中,而是处于激烈竞争、瞬息万变的环境之中,企业不可避免地要与外部环境发生错综复杂的关系。企业必须全面发展这些关系,才能更好地开展各项经营活动。