6月10日，江苏省苏州市徐先生投诉称，其购买的海信KFR-35GW/EF80S2a在使用中出现风量忽大忽小的问题。特别是将空调风调到很小，接近静音的状态时，每过十到二十秒就会突然发出很大的风声。“类似台风那样的呼啸声，非常影响睡眠。”
徐先生投诉后，海信售后部门很快上门进行检查。表示这是海信空调独有的“奇幻风”模式。当风量调小时会自动激活空调的“奇幻风”模式，所以风量忽大忽小是正常的。
不过徐先生无法认同海信的这一检测结果。他说，说明书里并没有提到这种奇幻风模式，或者说是风量忽大忽小的提示。“我认为这纯粹是海信工作人员的说辞。属于产品设计的质量缺陷，因为一个正常的空调是不会天生就被设计成一会儿风很小，一会儿风又很大，发出近乎呼啸的声响的。”他表示海信要承认该台空调存在风量异常的事实，“如果是质量问题，希望海信更换相应部件，解决问题。”
6月10日，记者电话连线海信空调宣传部人士。该人士表示她已辞职，具体情况不清楚。
记者随后在百度搜索奇幻风和海信空调等关键词，并没有搜到海信关于奇幻风模式的介绍。
有业内人士表示，作为电器，在使用过程中会出现一些问题是正常的。售后部门要本着解决消费者的问题出发，而不是玩文字游戏，搪塞忽悠消费者。
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