海尔热水器：用户体验式思维不可少

根据家电行业公布的2015年年报统计，2015燃气热水器市场整体销售规模突破了1300万台，同比去年增长13.6%。虽然成绩亮眼，但另有调查显示，燃气热水器的抱怨率高达16.2%，远高于电热水器的12.1%。

正当各品牌还在考虑如何提高品牌满意度时，6月1日，燃气热水器新国标GB/20665-2015《家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级》正式实施。修订后的新国标对燃气热水器的能效等级进行了严格划分，这也揭示出在2016年下半年，燃气热水器行业将会拉开一场关于技术与创新的品牌转型变革。在这其中，海尔燃气热水器产品的最低能效等级也在国家二级标准之上。

每个产业市场规模的扩大，都会带动用户需求的升级和细分，燃气热水器市场也是如此。近两年的热水器行业，燃气热水器几乎和电热水器平分秋色，市场虽然兴旺，但放眼望去产品却大同小异。这种同质化现象，使行业急需通过技术创新和品牌升级来增加产品特色，从而抢先占据消费者心智，最终达到占位行业。海尔热水器在技术创新上一直走在行业的前列，从能同时监测CO、燃气的双安防技术、到能主动消除CO的NOCO技术，以及能抗十级大风的智能御风系统，这些行业首创技术为用户带去了独一无二的安全、舒适洗浴体验。

回到新国标本身而言，海尔热水器早在2015年就参与新国标的设计，新国标实施后，海尔燃气热水器产品最低能效等级也在国家二级标准之上，甚至高于其他品牌的最高能效标准。而海尔热水器依靠创新引领行业的模式也有其深层含义：坚持让用户成为产品的主导。在产品企划之初就让用户参与其中，和用户交互使用体验，发觉用户需求;比如去年海尔热水器推出了智慧用水生态圈，结束了品牌与用户之间传统的“一锤子买卖”关系，构建出与用户更深层次、更密切的供需关系，使用户从产品购买者变成了产品体验者。这种用户全程参与的模式，最终也会让用户愿意选择。

总体来看，燃气热水器行业在下半年将迎来新一轮的差异化比拼，新国标的实施也将对当下的市场进行洗牌，小企业或者被淘汰、或者选择升级。而在经济新常态之下，用户成为市场核心，要想在行业中保持领先，用户体验式思维必不可少。