随着生活节奏的加快，越来越多人喜欢在网上购物，其中不乏些大家件。当然也有不少人在网上选购卫浴产品，水龙头、马桶、浴室柜等等，动动手指头很方便，但是烦恼也不少，安装、售后都成问题。
动动手指让卫浴产品送上门 并不是件简单的事（图片来源网络）
近年来不断有卫浴品牌网购遭投诉，退货邮费自理、安装人员上门迟到等等问题暴露出卫浴品牌的管理缺陷。但是也有一种问题存在，就是客户方面在网购过程中没有做好咨询，导致了产品不适合自己，这个时候产生的客诉纠纷也会让卖家两难。
近日，从九牧卫浴电商负责人那里了解到了一些关于卫浴网购的一些相关的问题。该负责人谈到有一些客户在网上旗舰店购买产品，没有了解清楚就直接下单，导致了尺寸不相符而产生客诉纠纷。例如北京有一个客户在京东旗舰店购买了九牧一款浴室柜，但是购买过程中忽略了自身浴室条件，导致浴室柜太大无法安装，后要求九牧安装师傅对浴室柜进行切割，因无法保证切割完美，九牧网点拒绝了该要求，于是该客户就不断的进行投诉，最后京东出面调解，九牧最后补偿了300块给客户让客户自行找人切割并安装。这类客诉有很多，有的很完美的解决了，但是还有一部分的客户认为，九牧的处理不够到位。
卫浴网购让很多消费者体验到了便捷的快感，越来越多的消费者喜欢坐在家里，动一动手指就可以让这些大件、小件的卫浴产品直接上门。尤其是每年的双十一，各大卫浴简直就是在天猫上展开了一场没有硝烟的战争。去年双十一，卫浴品牌中九牧销量第一、箭牌销量第二、美标销量第三。家具品牌中，林氏木业第一、友全家居第二，顾家第三。这些都是大品牌，但是双十一过后，大品牌也纷纷出现了退货、退款的客诉。有一些可能是产品问题，但是更多的确实消费者对于产品的咨询不够，对于自身环境的了解不够从而导致的产品不合适。这时产生的客诉纠纷就容易让消费者揪心，让卖家头疼了。
其实，消费者在选购卫浴产品时，一定要详细了解产品的相关参数，了解自身房源的家居构造，这样在选购产品时，能够更有针对性，避免不必要的损失。
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