卫浴企业要死守“体验感”这最后防线 实体店不会落幕

双十一，双十二等等类似活动，都是电商在日常生活中的重要展示，也有不少卫浴企业纷纷涉足电商。在电商这一领域，不少企业开始迷茫，该侧重发展线上呢，还是着重发展门店生意呢?其实，电商现在发展的热火朝天，但是从根本上讲，电商是不可能完全取代实体店的。

卫浴企业要死守“体验感”这最后防线 实体店不会落幕(图片来自网络)

体验感是很多商业领域的最后一道市场防线

因为“体验感”是无可替代的。在家居建材行业，很多产品直接关系到消费者的人身安全，还有直接影响到消费者的生活舒适度。在实体店内，消费者在选购卫浴产品时，能直接感受到卫浴产品的使用是否方便，功能是否符合自身需求，产品的质量是否合格，等等等等，而这一切是电商所不能企及的。

事实证明，“体验感”这三个字，是很多商业领域最后一道市场防线，却也是最无敌的一张底牌。纵观整个商业领域，消费过程中，体验感比较弱的，几乎都被电商干掉了。比如话费充值，在大街上找半天，只为充一百块的话费，费时费力，毫无体验感的享受，现在的年轻人，要营业厅充话费已经少得可怜了。再比如车票、机票的购票，几乎没有什么体验感，很快大家都在网上完成。

这些领域，体验感不强，甚至说体感很差，在电商时代席卷而来的时候，最先被吞噬的就是它们。几年前，关于书店，就有这样的传闻，说电子书的到来，网购图书的时代到来，将干掉实体书店。确实在前几年，不少实体店倒闭，但是直到现在，还有不少书店健在。因为买书也是需要体验感的，有的人喜欢逛书店，跟有人的喜欢逛街是一样的。电商永远没办法取代你逛街的体验感。

市场永远是这样的，足球、篮球赛，明明可以在电视上看直播，但很多人还是挤破头要去看现场。演唱会明明可以看视频，但是大家还是喜欢买票听现场。听歌明明可以下载到手机，还是有人要买老唱片机。看电影明明可以上网站，偏偏有人要花钱去电影院。

电商再完美也不能替代体验感

卫浴领域的实体店始终屹立不倒，关键就在于其体验感。至于电商的短板，比如送货困难，安装麻烦，售后难办等问题，我倒觉得是次要的。即便是这些问题都解决了，实体店也还是万寿无疆。所以细节都完善，也取代不了一种体验感。看到实体，摸到实体的这种体验感，让人觉得有一种踏实。

实体店不会落幕，真正的原因就在于体验感。在日常生活中，我们在选购消费品时，很多时候都享受着那种实实在在的触摸感，或者说试用感。

总之，卫浴企业在发展过程中，要从用户角度出发，提高用户体验感，让消费者能够对企业的服务满意，也让这种体验感真正影响到消费者的选择，从而促进企业发展。