掌上明珠家居 重点打造消费者线下体验

掌上明珠家居甘国清先生5月上旬接受媒体采访时将掌上明珠家居所积累的诸多经验及改革尝试不吝分享。

据掌上明珠家居2015年的数据调研显示，其购买用户多为年龄26-35之间的年轻人，以新婚家庭为主，大户型为主，经济实力较强，选择掌上明珠家居，看重其品质和简约化的风格。

随着时代的进步，人们的居家观念日益变得多元化，审美水平也在变得更为追求自我，传统家具的固化风格难以让他们感到真正满意。掌上明珠家居洞察年轻大众消费者家居生活需求，在风格上不再以生硬的“地中海”、“美式”舶来风格为主要划分，而是根据居者不同性格、不同年龄、不同喜好，开发更为舒适的整体家居系列；在家具规格上，针对一二线城市和三四线城市居住空间尺度差异，开发多种规格尺度，兼具功能与审美，达成居者的生活向往。

掌上明珠家居 重点打造消费者线下体验(图片来源于网络)

掌上明珠家居网是掌上明珠家居自己开发和运营的网络商城，今年4月底升级上线。在他们看来，其作用并不在于增加用户下单成交，而更多是一种家居服务的展示平台和与用户的互动平台。年轻一代的家居消费者，一听说一个拥有好口碑的品牌，首先就会网上自行搜索查询。掌上明珠家居网正是基于这样的现代生活模式，为大众提供一个可供消费者随时随地体验和了解产品品类、品质、风格、价位，并深度了解品牌、店面网点、售前售后服务细节，以及在线沟通等强大功能的快捷平台。

传统的家具卖场，以品类为单位批发式陈列，或者以空间为单位家具组合摆放，或者另一极端的高冷范卖场，对年轻家居购买客户来说都谈不上体验。掌上明珠家居从2015年起，就开始以顾客体验为中心，打造多种现代时尚的生活场景，让客户能够身临其境感受到未来的家居生活呈现；在店面规模方面摒弃一味的求全求大，紧紧围绕家具、家居饰品，呈现出精致而舒适的体验环境，让客户轻松逛店、快速觅得所好。

掌上明珠家居这种实体店体验模式正在全国大力推广中，截至目前，已有14个省份、近50家专卖店已陆续着手体验式店面打造，后续将逐步实现全体改造，为全国更多新老客户带去不一样的家居生活体验。

如果说网络线上体验、实体店面体验，能够让客户放心地买到心仪的家居品，那么后期的送货服务、安装服务、售后维护等才能让客户获得100%的价值享受。掌上明珠家居2016年起，不断优化自身技术及流程，大大缩短客户的期待时间；同时在每个城市都大力组建和培养集服务意识与专业技能的年轻送装队伍，确保送货-安装一步到位；而售后维护，也是掌上明珠家居一直在坚持的，一个4008800111(全国客服热线)，就能快速享受到相应专业工作人员的上门检修服务。

掌上明珠家居从消费者端出发所进行的改革举措，远不止以上四个方面，从生产、企业管理、供应链、零售端、服务端，各个环节都在坚定地执行着。