近日，晋城市民陈阿姨向记者反映，她于6年前购买的三星牌洗衣机，竟然换了4块主板，但仍未解决问题。
6年前，陈阿姨在晋城市红星街电器商场花2000多元购买了一台型号为WF—C863/XSC的三星滚筒洗衣机。使用了两年后，洗衣机就出现了故障。陈阿姨给三星洗衣机的售后服务部门打电话。维修师傅上门检查后告诉她说，洗衣机主板坏了。陈阿姨花350元更换了主板。但让她没想到的是，这次更换仅仅是个开始。这台洗衣机先后于2012年2月3日、2013年4月10日、2014年10月7日和去年12月10日，4次发生故障、4次更换主板，费用从350元到450元不等。光更换主板这一项，她就花了近2000元。
今年3月15日，陈阿姨通过当地媒体反映了此事，晋城电器商场负责人在电视节目中承诺，会承担好自己的责任，与厂家一起妥善处理好此事。两天后，晋城电器商场负责人和三星驻晋城售后负责人找到陈阿姨，承诺会于3月18日中午12时之前免费更换一台新的洗衣机，费用由电器商场和三星共同承担。然而，仅隔一天事情就变了。3月19日，商场负责人打电话告知陈阿姨，洗衣机过了质保期，三星不愿承担更换洗衣机的费用，商场只能承担打折费用，可以补2000元差价换一台4000元左右的三星洗衣机。
这一说法让陈阿姨一家很不满,他们不愿以补差价的方式再购买三星洗衣机。至今，三星售后部门再无音讯。
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